如何建立客户对自己的信任感？

1. 如何建立客户对自己的信任感？

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2. 怎样和客户建立信任感

俗话说，物以类聚，人以群分。喜欢上网的人，会有许多网友；喜欢下棋的人，会有一群棋友；喜欢打麻将的人，则自然有一群牌友，每当三缺一的时候，就可以招之即来。
当我们发现一个人和自己在很多方面都保持一致的时候，就会和对方产生一种共鸣、投缘、相见恨晚的感觉，好像在对方身上看到自己的影子一样，莫名其妙地产生一种亲切感。
要做到这一点，就要求电话销售人员采用配合客户性格模式的方法，使客户觉得自己和他是同类人，视电话销售人员如朋友，这样就可以成功进入客户的心理世界，与其建立良好的关系。
虽然配合客户的一言一行可能会让电话销售人员感到有些不适应，但是正所谓见人说人话、见鬼说鬼话，既然决定从事销售这一行，就应学会变通。
配合客户的性格模式是对客户的一种尊重、关怀，它代表着电话销售人员的一种包容、付出，代表着电话销售人员愿意站在客户的角度看问题，而不是在自己的角度看问题。在课程上，我经常和大家做一个小游戏请大家将手伸出来，放在自己的下巴上面！，然后自己做动作的时候，却将手放在额头上，就会发现有很多学员也将手放在了自己的额头上，而不是下巴上，这就是因为之前我已经和他们建立了一种良好的信任关系，带动了他们跟着我的动作前进，引导了他们的表现。
同样的道理，当我们成功地配合客户性格模式一段时间之后，你就会发现自己有着莫名的影响力，对方也会不由自主地配合你的性格模式，你已经可以引导客户朝着某个方向前进了，这就是配合的作用。
一、客户的性格模式分析
在NLP神经语言程式学的课程里面，根据人接受外界信息时所使用的感官系统差异，将人作了一个系统的分类。
每个人在接收外界信息的时候，都主要是通过五种主要的感官来进行接收和解码，分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉和味觉（中国人也讲眼耳口鼻舌身意，是一样的意思），但在人际沟通之中，使用嗅觉和味觉的机会很少，主要用到视觉、听觉和感觉，虽然这三种感官我们每个人都会用到，但是由于先天和后天的影响，每个人都会偏重于某一种主要感官作为自己理解外界信息的主要渠道。
因此，在这里可以将人的性格模式根据他偏好使用的感觉器官的不同，分为视觉型、听觉型和感觉型三种。
视觉型的人偏重于使用眼睛来接收各种信息，是以看到的画面来进行理解的，因为眼睛接收信息的速度是非常快的，于是在形容自己看到的各种信息时，视觉型的人说话速度就会非常快，而且声音也会比较大，怕别人听不清楚。为了方便别人的理解，视觉型的人还会使用手势这样的动作来配合，肢体语言很丰富，属于比较容易激动的人。
听觉型的人主要以听到的语言和声音来作为判断理解信息的工具，不过因为听的速度总是没有看到的速度那么快，也没有眼睛那么直观，因此听觉型的人说话速度会比较适中。为了方便自己和他人的理解，表达某种观点的时候也比较具有条理性，同时为了配合说话时候的不同含义，听觉型的人声音显得比较抑扬顿挫，声音变化比较丰富。
感觉型的人则和上面的两种类型完全不同，它主要是以自己的感受来进行理解，因为要产生内心的感受，就需要有一定的时间去亲身体验或者思考，所以感觉型的人说话速度会比较慢一些，同时因为要配合他脑中的思考逻辑，所以讲话时停顿也比较多，有时候甚至有点吞吞吐吐的感觉，声音也会比较低沉，显得好像若有所失，做起事情来小心翼翼，特别谨慎，为人很沉稳。
虽然在现实生活之中，很多人喜欢伪装自己，这也是人的一种本能反应，不希望让对方了解到自己的内心想法和真实性格，就好比一个视觉型的人可能也会表现得像一个感觉型的人那样，不苟言笑，十分稳重，但这与他的本来面目相去甚远。
不过据我的观察，多数的伪装都发生在面对面的交流之中，客户会将自己，尤其是自己的表情动作隐藏起来，但是在电话沟通中，由于客户本身认为自己处于一种较高身份的位置，觉得不需要对电话另外一端的人进行伪装，而且声音的伪装本身就比表情的伪装要难许多，所以，电话销售比面对面的沟通更加容易判断出客户的真实性格。
在客户讲完第一句话之后，电话销售人员就应该在声音之中迅速判断出对方的性格模式。比如，电话销售人员问客户早上好，张经理，现在接电话方便吗？，当客户回答方便，方便，您是哪位？的时候，我们已经可以从对方说话的速度了解到对应的性格模式，然后马上调整自己的说话方式来配合对方，而这仅仅发生在短短的几秒钟之内。
二、配合客户性格模式的具体方式
当然，在配合客户性格模式的时候，电话销售人员需要掌握一些配合的技巧，具体来说就是需要遵循以下的配合规则。
配合客户的说话速度
不同性格模式的人有不同的说话速度，视觉型客户讲话速度比较快，电话销售人员的讲话速度也应该比较快；感觉型的客户说话速度就慢许多，电话销售人员的说话速度也就应该随之放慢许多。
举个例子来说，你是一位视觉型的电话销售人员，今天却遇上一位感觉型的客户，你激动万分，以飞快的速度和他讲话，告诉客户产品的优点在哪里，只怕你讲完之后，客户都没有听懂你在讲什么；你必须和你的客户一样，放慢自己的说话速度，慢慢来，虽然这样会让你有一种觉得自己晕晕乎乎的感觉，但是客户却听得很舒服，有遇到了知音的感觉。
相反的道理，你是一位感觉型的电话销售人员，却遇上一位视觉型的客户，你用一种慢悠悠的速度和客户沟通，还不时停顿，只怕那位视觉型的客户会等得不耐烦，沟通效果自然不会好到哪儿去。

3. 怎样建立客户的信任感

营销人员如何与客户建立信任感？

做业务的知道，要想把自己所销售的产品销售出去，首先要赢得客户的信任，只有客户相信你了，才会认可你的产品，才有大家一起合作的可能，那么，我们该怎么做，才能很好的与客户建立信任呢？

个人性格方面

交往要真诚、坦然。只有真诚、坦然才会获得别人的认可，也会让人更容易接受你，只有这样才是最佳的销售方式，也是最好的建立信任关系的机会和前提。

学会赞美、欣赏客户。真诚的赞美客户，会让客户有成就感，让他在精神上得到满足，对于销售人员而言，也是一种本事，这就需要我们的欣赏能力和赞美能力了。


专业能力方面

公司及产品的简介及相关说明都知道、了解、熟悉。如果一个销售人员，连自己公司和公司的产品都说不清楚的话，一定是不称职的，所以一定要熟悉掌握公司的所有相关知识和内容。

可以给客户举例子说明产品，绘声绘色描述。这一点需要我们自己对产品有一个了解的过程，要知道如何推销产品，如何应用产品，如何让我们的客户认可我们的产品。

能够解决客户的困惑和疑问。这一点是销售人员最应该具备的，如果你可以解决客户的困惑和疑问，你就是专业的，并且最重要的是，你还因此获得了客户的认同，这一点最重要，有助于自己的进一步营销。


不要为了成交空口说大话

也有很多业务员，为了能够尽快达成合作，不管客户提出什么要求，都一个劲的说可以实现，没问题什么的，等到最后合作的时候，才跟客户说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目前暂时无法处理，这样的话，很容易让客户感到被坑了，不但不会继续合作，还会给公司造成很负面的影响。

学会站在客户的角度去思考问题

有时候客户跟我们公司是属于合作的关系，有时候跟我们公司又属于对立的关系，毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益，作为业务员，应该是属于中立的，不但要站在公司的角度去思考问题和做事，还要学会站在客户的角度去思考，这样才能很好的利用公司现有的资源去帮忙客户更好的解决问题，才能让客户对我们产生信任。


联系客户的时候不要太频繁

身为业务员，业绩压力大是可以理解的，但不能因为压力大就需要不停的去联系同一个客户，抓的越紧很可能会越抓不住，这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔，比如3-4天，或者在这次沟通结束之前，跟客户约好下次沟通的时候，这样客户才不会觉得无故被骚扰，一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。

留意跟客户沟通中的一些细节

有时候我们在跟客户沟通的时候，不是沟通结束就完了，还需要留意在跟客户沟通过程中，客户反馈的一些事情或者细节，比如无意中提到的一些期待的事或关心的事，这些也需要记下来，自己能够帮忙解决或者有解决方法的，在下次沟通中可以告知客户，这样客户发现原来你对ta之前说过的话这么上心，也会有点小感动从而对你产生信任的。

成交之后回访和告知注意事项

在跟客户达成合作之后，客户购买了自己公司的产品之后，也需要定时的回访跟客户沟通，并告知一些使用公司产品的一些注意事项，同时也可以询问客户有哪些问题，最后当时就帮客户解答和解决，这样的话，客户对你的服务太多认可，产生信任之后，也会介绍身边的朋友或者伙伴跟你购买产品的。

4. 如何跟客户快速建立信任感？

5. 如何与客户建立信赖感

一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫同修、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。二、节奏。作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。

6. 如何让客户快速建立信任感

 如何让客户快速建立信任感
                    如何让客户快速建立信任感，绝大多数的销售从业者，一定有很强的感受，在交往之初，能争取到客户的信任，非常之难，客户对销售人员警觉，以下分享如何让客户快速建立信任感。
  如何让客户快速建立信任感1   一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签 
  没有十全十美的产品，不要为了业绩去去吹嘘，不要跟客户一接触就讲产品，介绍产品之前，认真地了解客户的需求，结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。
  不要为了争取订单，去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候，客户会从内心看轻我们，没有人喜欢背后说别人坏话的人。
   二、让客户感受到掌控感 
  不要过度控制销售的过程，也许客户会有异议，不要急于反驳和解释，认同客户很重要，
  “是的，确实如此”，
  “我理解你的感受，”
  “我认同你的看法”
  这几句话能帮助客户放下戒备，不要把它当话术用，而是要发自内心尊重客户的异议，把主动权让渡给客户。
   三、和客户保持同频，创造相似性 
  人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老乡、校友会觉得很亲切，因为类似性，除了成长环境和经历，还可以怎样创造相似性呢，
  适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作，这种同频，更容易让客户接纳。
  探寻共同的身份，比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。
   四、制造稳定的预期 
  比如客户随时发微信尽力秒回，如果长期这样做 ，客户就能形成稳定的预期，随时找，人都在。
    
  创造某个特定场景的仪式感，比如重大的日子（避开新年、中秋等节日），比如客户生日，或者其它有意义的日子，精心编撰短信，每年发送，对客户来说，也会有非常好的体验。
  还可以坚持送特定的礼物，比如我有一个朋友，每年新疆小白杏上市，都会给他的固定客户送两箱，年年如此，他的客户也形成了稳定的预期，只要夏秋之际，都能收获到他赠给予的心意和清甜。
  这些行为的不断坚持，自然能让客户形成稳定的预期，让他拥有掌控感。
   五、让客户身边的人为我们背书 
  人天然的会信任身边朋友的推荐，所以不要做拓荒型的销售，不要选择一次性或者需求低频的行业，认真服务好现有客户，当他的朋友有类似的需求，他会很自然而然的引荐你认识，那新的机会就来了，
  当然不能被动等待客户随机的介绍，我们也要创造主动性，
  我是从事企业培训行业，当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时，我会拜托现场的项目经理，帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍，他们通常都会答应，我与他们合作的三年里，每年的营销额都在逐渐增加。
  所以在日常的工作中，要养成让客户为我们背书的习惯，也许一个不经意间的小小举动，就会为我们带来大大的业绩呢。
  如何让客户快速建立信任感2   1、 提出合适问题 
  当陌生客户向你咨询的时候，这时你是完全不知道客户是什么情况的，你需要了解客户的情况，要让客户知道你了解他的情况。
  所以你必须提出合适的问题，引导客户回答你的问题，通过提问了解客户的情况，当一个合格的倾听者，当你已经了解客户的情况，你就可以总结客户的问题，定义一个标准，然后你就可以给出专业的解答建议。
  如果客户只是问一些产品细节问题，说明他们已经有购买意向了，这种情况下，不需要提问客户情况。
   2、 为客户着想 
  现实中有很多商家，为了卖出产品，在不了解客户的情况下，什么产品都说好，什么产品都说行。这种商家是很难赢得客户信任的，强销目的性太强，会引起买家的抵抗防御系统。
    
  要想卖出产品，要想客户接受你的建议和推荐，你必须站在客户的立场，为客户着想，真诚地关心客户，详细了解他们的情况，根据他们的需求，推荐最适合他们的方案，而不是一味只想着说服他们买买买。
  在咨询过程中你不时地表现出对其利益的理解、关心和帮助，客户对你的信任感就会大大增强。当客户感觉你很真诚，他们是非常乐意接受你的建议和推荐，这是你的推销轻而易举。
   3、 专业水平 
  客户的信任来自于你的专业能力。
  专业知识是从业的基础，客户相信你的产品或服务的理由是相信你，让客户相信你的前提是，你对你的产品或服务非常熟悉，非常专业。
  你对自己的产品要有信心，对自己产品的了解熟悉，能够专业解答客户各种问题，让客户觉得你是个行家。
  专业+个性化沟通，态度友好，热情及时，不卑不亢，客户自然大大增强对你的信任。
   4、打造个人品牌 
  消费者相信权威，顾客相信专家，专家代表权威和被信任。塑造个人品牌，建立个人影响力，确立专家的地位，成为客户的教练导师。
  当你建立起了个人品牌，不仅可以为你带来源源不断的客流，还可以轻松说服客户购买。
  如何让客户快速建立信任感3   为什么要深入跟客户建立信任？这里有四小点： 
  1、我们要懂一个道理，很多人跟客户之间是没法产生深入接触，正因为你没法深入接触，所以客户永远是你的客户，没法成为你的`朋友，更没法成为合作方或代理。
  2、我们必须要深入接触客户，才有可能把客户转化为朋友 ，这样背后价值是很大的，
    
  3、一个老客户，身边会有七个准意向客户 ，所以一定要深入联系一个客户，只有这样不断你与人的交往能力才会不断提升。
  4、只有深入接触一个客户，我们才能持续提供服务和成交这个客户，也会让客户变成你的朋友。
  而朋友却是你一辈子的财富。
   如何建立更好的建立信任瑶瑶总结了四点： 
   一：跟同城客户建立信任： 
  如果有机会一定要跟客户见个面，见面之后你们之间的信任度就直接提升了，因为见了面之后，会感觉更加真实，真实带来信任，信任带来成交。七，有条件的话一定要跟客户吃一顿饭，就更加有威力了，如果你想跟客户有深入的关系，当吃过饭之后就相当于朋友之间，又不得游，至于谁请客都可以，没关系，吃饭的过程中你们自然会聊的很多家常的，这样，自然，深入信任。
   二：通过朋友圈提供价值类的素材铺垫建立信任 
  朋友圈提供价值类的素材铺垫，建立信任，比如说我的朋友圈儿，互动类的素材。精美图片，制作类的素材，美食类的素材。有好多都会私聊我，问我怎么做。我都会，给大家解答。他也会愿意来，问。每一次的沟通都是一次信任的塑造，也加深了对我们的印象。
  我就会成为他朋友圈里一个熟悉微友，从而也帮他养成来我这里copy素材的习惯，我们所销售的产品也会看得到。今天不购买，不代表，以后不购买，今天不合作不代表，以后不合作，只要建立信任，成交就是有机会的。
   三：做产品引流时如何更好的建立信任？ 
  比如说我采购礼品，计划要做这个产品引流活动，首先我们要在朋友圈铺垫这个礼品预热。当然这个礼品是有要求的，物美价廉大众所需要的，比如宝妈所需要的。举例说明：我做的活动涂涂书，我会先在朋友圈预热，之后会有感兴趣的宝妈来找我咨询，我会这样跟他说。
  亲爱的，你先别着急，先别领啦，等我验证了质量首先要过我这关，好的话，我通知你。而且我也是真的这样做的，所以说，他放心的，领取我的礼品。同时也做了引流裂变。也建立了好感和信任，我下次做引流，他还会来领取，信，又在叠加，慢慢地他需要我们的产品时，会第一时间找到他所信任的人。新品上市时转化成代理的机会也是很大的。

7. 如何快速的与客户建立起信任感呢？同时让他接受我们的产品？

　　1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚，那么你要了解的内容就有：产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了，掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。

　　2、客户该怎么找呢，对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料，由于你已经掌握了你产品的知识，那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。

　　3、除了网上找客户外，你也可以通过专业的杂志之类去找客户，现在杂志行业都比较普及，这类的杂志上的客户都比较使用，一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的，比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。

　　4、前面都是业务员找客户的开始，每个新业务员从前面2个方面都可以找到客户。但业务工作开始后，找客户就会离开那些方法了，因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。当你在从事业务工作的过程中，都离不开去拜访客户，那么在拜访客户中如何去培养你的客户呢?

　　很多业务员去拜访客户都会把重点放在客户上，因为去拜访客户才是自己要做的事，但实际应该不是这样。你前去拜访的客户只是你的潜在客户，成功与否取决你的个人表现能力，这样的客户你最好不要那么的去关心他。那么你去拜访客户该做些什么呢，每次去拜访客户最好是去认识那些坐在等候室里和你一起等候采购接见的那些业务员。认识那些人才是你去拜访客户的目的。那些人手里有你要做的真正客户，而都是他们已经开始合作并了解客户的底细的人。只要他们愿意介绍给你，那么你还怕没有客户做吗？每个工厂或公司的产品，在生产过程中都要采购很多材料，这些材料都是通过采购从销售这些材料的业务员手中买回来，生产那些材料的公司如何的多你应该很明白，只要你有诚心去结交那些业务员，没有人不愿意和你做朋友，当你拿出自己的联系本和他们交换客户时他们也很愿意。他们不但要把客户介绍给你，还会给他们的客户推荐你的产品和你，当然你也要同样去做，这样你的客户就会自动来找你了！

　　5、说到最后，做业务就是在做一个人脉过程，你的关系网越大那么你做起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后，你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了，没事你就往他们的公司跑，和他们聊天交换客户，只要你有技巧和有诚心，总是会有好的客户给你做，在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从A那交换到的客户去和B交换，再把从A。B那交换到的客户去和C交换，你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。

　　6、除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外，你还可以用另外一个方法去找客户――就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难，但做起来并不难，当你诚心对客户好的时候，客户就会把你的优点介绍给他的朋友，因为那个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢，要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的，靠自己一个人白手起家毕竟很少，都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意，因为他是由朋友介绍来的，对你已经很肯定了，这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。

　　7、最后这个方法是一个很讲究技巧和诚意的方法了，当然如果你做不到那个程度你可以不用去运用，掌握好上面的那些方法，你已经是一个很成功的业务员了。我曾经在这个方法中丢掉很多客户，但我相信他是存在的并可以执行，就是让你的竞争对手给你介绍客户。做业务做的就是一个运转，业务做到最后就可以灵活得做，因为你的公司所生产的产品不一定都可以满足整个市场，那么当你遇到你不可以满足的客户时，比如你的价钱太高，质量太高客户不可以接受时，那么你可以找一家生产和你相同的产品的厂家，把客户介绍给他。相同道理当那家厂家遇到符合你产品要求但他自己又无法生产时，就会把客户介绍给你。虽然道理是可以行得通，可是操作起来并不容易，很可能你遇到的那个厂家的想法和你想得不一样，这样你会很吃亏。

8. 如何和客户建立信任关系