做销售该怎么跟客户沟通？

1. 做销售该怎么跟客户沟通？

1、从沟通的组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通的过程中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通的“身份确认”，针对不同的沟通的对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通的内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
任何的技巧都是需要长期的训练的，沟通的技巧也不例外，逐渐养成的，我们要在生活中不断的感悟，不断的学习，就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。

2. 销售如何与客户沟通

   
   　　企业的销售政策在执行过程中，难免会遭到经销商的牴触，作为企业和经销商的中间人，销售人员如果处理不当，则会给自己的工作留下隐患。那么，销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下面我整理了销售与客户沟通的方法，供你阅读参考。 
   　　销售与客户沟通的方法01    　　1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?” 
   　　2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。 
   　　3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支援和经销商的理解。 
   
   　　4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。 
   　　销售与客户沟通的方法02    　　沟通的态度 
   　　沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢? 
   　　首先，要学会聆听 
   　　在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的资讯。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。 
   　　其次，尽量避免同时跟多人进行谈话 
   　　我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多视窗和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联络他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。 
   　　再次，在适当的时候给客户适当的建议 
   　　很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。 
   　　比如说，有位mm来询问某款水晶手炼的情具体况，我会给她详细介绍此款手炼的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后，再向她推荐与此款手炼搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候，就急于推荐其它饰品，或是推荐食品饮料这些不相关的产品。 态度是决定效果的关键，真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通，也会使沟通达到理想的效果。 
   　　 

3. 做销售跟客户沟通技巧

 做销售跟客户沟通技巧
                    　　做销售跟客户沟通技巧，在生活中，有很多岗位都是和销售有关系的，销售也是一个比较锻炼心态的岗位，在销售的时候，也是有一些沟通技巧的，我和大家一起来看看做销售跟客户沟通技巧的相关资料。
  　　做销售跟客户沟通技巧1  　　 一、不说夸大不实之词 
  　　任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
  　　 二、提问题 
  　　销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
  　　 三、不时的赞美你的客户 
  　　卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
  　　当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
  　　 四、不要说负面的话 
  　　话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是......”。
    
  　　 五、少用专业术语 
  　　把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
  　　另外，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求，解决什么问题！营销不是给予你有什么，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！
  　　 六、替客户着想，站在对方的立场上说话 
  　　纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。
  　　 七、避免与顾客发生争执 
  　　销售的人都听过一句口头禅：“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候，会让顾客产生不愉快的感觉，那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能，因此销售员一定谦和有礼，时时以顾客的`咨询顾问自谦，如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人。
  　　所以，他就是你的上帝，细想一下，你得罪了上帝，会有什么好处呢?所以无论在任何场合，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话，你尽可能把话说的得当一些，要一心一意做到对事不对人。
  　　 八、多听少说 
  　　上帝把人类造就出来的时候，为什么给人类一张嘴巴，两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候，多听少说。销售员应该把持“说三分话，听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候，要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话，才能说出顾客爱听的话，才能会说话。
  　　说话的目的就是为了解对方的心意，让对方说，你就能够抓住对方的心意，你的话只是一个引子，只要引出对方的内在需要，你就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫，持之以恒地加以强化练习，是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的，它可以能够让你成为一名出色的销售员。
  　　做销售跟客户沟通技巧2  　　销售跟客户沟通需要：尊重的态度。销售人员跟客户沟通的时候需要有尊重的态度，对于客户要尊重，这样才会让对方感受到被重视，才能给自己机会介绍产品和服务，才会有进一步沟通的可能。
  　　销售跟客户沟通需要：客观的角度。和客户沟通的时候，不要太主观，不要贬低自己的竞争对手，也从客观的角度去和对方沟通与交流，包括介绍自己的产品及服务架构时，也需要如此，这样更容易获得客户的认可。
  　　销售跟客户沟通需要：换位思考的方式。同时销售的时候也能够站在客户的角度去思考问题，换位思考会让自己知道客户需要的是什么，自己可以为对方提供的是什么，这样会更容易让客户得到他们想要的结果，自己也可以顺利销售。
  　　销售跟客户沟通需要：委婉的言语。和客户第一次见面也好，已经见过很多次也好，都需要注意语言方式，注意语言内容，最好采取委婉的语言更为妥当。
  　　销售跟客户沟通需要：抓住时机。作为销售人员，要学会察言观色，在适当的时候进行适当的事情，抓住时机才会让客户认可与购买，并且是客户自己主动要求购买的。销售过程中，时机很重要。
  　　销售跟客户沟通需要：合理利用各种技巧。沟通也需要掌握各种技巧和方法，比如激将法，比如对比法等，销售和客户沟通的时候，要合理利用各种的销售技巧，以便达到自己希望的结果。
    
  　　销售跟客户沟通需要：学会倾听。销售人员还需要学会倾听，懂得了解客户的需求，也能让客户说出自己的困惑。会倾听的销售人员更容易获得客户的认可，做事先做人，沟通需要从倾听开始。

4. 销售如何跟客户沟通

 　　销售如何跟客户沟通 篇1   　　一、 “望”—听的技巧 
  　　这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
  　　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
   　　二、 “闻”—观察的技巧 
  　　观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
   　　三、 “问”—提问的技巧 
  　　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
  　　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
  　　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
  　　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
   　　四、 “切”—解释的技巧 
  　　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
  　　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
  　　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
  　　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
  　　销售如何跟客户沟通 篇2   　　文字沟通 
  　　这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!
   　　形体语言沟通 
  　　用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。
   　　沟通的态度 
  　　沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?
   　　首先，要学会聆听 
  　　在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。
   　　其次，尽量避免同时跟多人进行谈话 
  　　我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。
   　　再次，在适当的时候给客户适当的建议 
  　　很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。
  　　销售如何跟客户沟通 篇3  　　1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
  　　2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的`反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。
  　　3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
  　　4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
  　　5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
  　　6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
  　　7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。
  　　8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。
  　　9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。
  　　10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些

5. 销售员如何跟客户沟通

 销售员如何跟客户沟通
                    　　每个人都有着自己不同的职责，其中有很多人都与客户有着密切的联系，只要与客户进行有效的沟通才能答成共识而签约，这样也才能为公司带来效益，从而也有利于自己的事业日日攀升。接下来我们来看看销售员如何跟客户沟通，仅供大家参考！
    
  　　要知道与客户之间的沟通是非常重要的，在沟通的时候说话必须要简明扼要，与客户见面的时候不管是自我介绍还是对产品的介绍，都要做到简单明了，最好是在两句话之内就可以完成，语速也要注意缓慢但是不要拖沓，说话的时候还要看着对方的眼睛以及面带微笑。
  　　当然在对方说话的时候一定不要随意的打断，也不要随意反驳对方的观点，把对方的意图弄清楚之后在发言，有不少人经常听到一半没有搞明白怎么回事，就把对方的话打断了，这样一来就成成了场辩论会，让客户有着很大的反感，定单也就这样没有了。
  　　客户对于自己的产品肯定是有很多问题要问的.，一定要全面回答，并不是说滔滔不绝的回答这些问题，也不是回答的越多就是越好的，主要是针对客户的问题做一个全面的回答，不要有所遗漏，尤其是对一些关键的问题，学会问一答十也是很重要的，这与精准不存在什么矛盾，客户了解产品的时候所问到的问题，作为销售我们最好是一次性回答。
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6. 销售如何更好的跟客户沟通

 销售如何更好的跟客户沟通
                    　　销售人员靠嘴吃饭，不同的客户所需要的沟通方式也不相同，所以在跟客户沟通时我们也需要针对性的对不同的客户用不同的语言。一名出色的销售就必须有自己的沟通技巧，在跟客户交流中，你需要用你的语言来让客户认识你，客户才愿你购买你的产品。下面我们来看看销售如何更好的跟客户沟通，仅供大家参考！
    
  　　 销售如何更好的跟客户沟通 
  　　 一、多用简短的词语 
  　　和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？
  　　 二、使用客户容易懂的语言 
  　　销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。
  　　 三、与客户语言同步 
  　　销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。
  　　 四、少用产品代号 
  　　有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。
  　　 五、用带感情色彩的语言打动客户 
  　　就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的`魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。
  　　 怎样去和客户沟通 
  　　1：不要跟客户争辩，知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
  　　2：不可采取质问的方式与顾客谈话，因为这是不礼貌，不尊重人的表现，同时不打断客户说话，你有说话的权利，客户也有说话的权利。
  　　3：不可用命令和批示的口吻与客户交谈。
  　　4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
  　　5：与顾客沟通时，发现顾客在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
  　　6.在与顾客沟通时，发现他身上有些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击
  　　7：在与客户谈话时，一定不要用专业术语。因为有些专业术语客户不懂，反而会引来客户的反感，同时及时弥补失言，要学会听懂客户话语中的潜台词
  　　8：与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。
  　　9：与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
  　　10：与客户谈话使用标准的普通话，避免粗声大嗓。同时讲话要赋予激情，善用肢体语言
  　　11：每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我警戒线。
  　　12：销售人员要学会随机应变，访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。切忌开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。
  　　13：提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。
  　　14：在跟客户交谈中，要善于营造融洽的会谈气氛。营销人员要主动向客户问候。想办法拉近与客户的距离。
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7. 销售如何和客户沟通

 销售如何和客户沟通
                    销售如何和客户沟通，机会永远是留给有准备的人，作为销售的我们更需要懂得这个道理，销售人员在跟客户沟通前必须要做好充分的准备。为大家分享销售如何和客户沟通。
  销售如何和客户沟通1   一、做好销售前的准备 
  1、塑造良好的职业形象，销售人员如果能给客户留下良好的第一印象，那么就会使客户愿意再次见你，相反如果你第一次见客户个人形象差，那么即使你产品再好，销售也难以成交。
  2、不断丰富自己的产品知识，直到更趋完善，不仅要熟悉自己的产品，还要熟知竞争对手的产品。人们只有在对你以及其他同类产品有了足够的了解之后，才会下决心购买。
    
   二、了解客户的需求 
  1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。
  2、除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。
   三、良好的态度 
  1、即使被拒绝我们也不能因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们一眼。
  2、用微笑打动客户，如果跟客户沟通中产生问题，不要针锋相对，要对客户有耐心，微笑面对客户，微笑是全世界的通用语，真诚的微笑可以消除一切隔阂。
  在见客户前需要销售人员寻找客户，寻找客户最好的方法就是通过搜客通软件，搜客通能快速有效寻找大量客户信息，对销售人员是很有帮助的，其次在跟客户沟通时要认真倾听客户讲话，客户可以畅所欲言的提出自己的意见和观点。通过有效的倾听销售人员可以向客户表明自己对客户的重视，并且会努力满足客户的需求。
  销售如何和客户沟通2  首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。
  明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。
  和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。
    
  用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。
  持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。
  每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
  客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。
  销售如何和客户沟通3   电话销售怎么和客户沟通 
   1、电话销售开场白台词要明确给客户打电话的目的 
  一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
   2、电话销售开场白台词要明确打电话的目标 
  目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
   3、为了达到目标电话销售开场白台词所必须提问的问题 
  为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。
  所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
   4、电话销售开场白台词设想客户可能会提到的问题并做好准备 
  你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。
  所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
   5、电话销售开场白台词设想电话中可能出现的'事情并做好准备 
  100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
   6、电话销售开场白台词所需资料的准备 
  以上电话销售开场白台词已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
  你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
    
   经典的电话销售开场方法 
   1、请求帮助法 
  电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
  客户：请说!
  一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
   2、第三者介绍法 
  电话销售人员：您好，是李经理吗?
  客户：是的。
  电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
  客户：客气了。
  电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
  通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。
   3、牛群效应法 
  在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
  把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
  通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
   4、激起兴趣法 
  这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
   5、借“东风”法 
  三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
   6、老客户回访 
  老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
  电话销售人员：王总您好，我是xx行公司的小李，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位?
  王总：上一次不小心丢了。
  通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。

8. 在销售当中应该如何去跟顾客沟通?

销售应该正确的使用沟通方式