微笑行动的介绍

1. 微笑行动的介绍

微笑行动是专门为患有唇腭裂及其他头面部畸形的贫困家庭的儿童提供免费医疗的非盈利性慈善机构。集中免费手术活动是微笑行动的传统模式。

2. 微笑服务

　　微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
　　微笑服务是
　　1、要有发自内心的微笑
　　对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。 　　微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
　　2、要排除烦恼
　　一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。” 　　若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。 　　营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
　　3、要有宽阔的胸怀
　　营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。 　　总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
　　4、要与顾客有感情上的沟通
　　微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。 　　·微笑服务的好处： 　　微笑服务的好处有许多许多，首先就像前面说的我们要做表里如一的人，既然微笑服务那就要从内心深处微笑，并把服务微笑的人当作身边的朋友亲人来对待，不要把它当作一件工作来应付。真正把微笑的意义彻彻底底的在脸上表现出来。会让人倍感亲切的。 　　在人际交往中，保持微笑，好处就是可以 　　1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 　　2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。 　　3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 　　4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 　　如以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了张三，张三很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时张三什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？"，只是点着头微笑着。后来，那个科长骂了一阵子的时候，张三说："科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，那个科长看了看张三说："嗯！不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别人没有拿到的，而他却拿到了。 　　真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。才会被别人真正的从心里接受。
　　微笑服务的意义与作用
　　一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。在服务中，人们对微笑的赞扬是很多的，从下面的赞语中，你会领略到人们的肯定。（例子：唐伯虎点秋香；林子祥的一首歌：笑一笑更美妙，笑一笑十年少……） 　　关于微笑的作用，从以下字句中您会发现，哇！原来这么多好处。 　　（1）微笑如春风； 　　（2）微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作； 　　（3）微笑使同事相处乐融融； 　　（4）微笑使上司鼓舞； 　　（5）微笑使世界和平、祥和； 　　（6）微笑是宽容、友善； 　　（7）微笑是充满自信、不卑不亢； 　　（8）微笑可以生财； 　　（9）微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除；（两个冲突的个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系）

3. 微笑服务

定义：微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.
  对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人.

4. 中国微笑行动的简介

1982年，国际微笑行动在美国创办，1991年5月，国际微笑行动通过香港一批热心公益的爱国人士冯永祥先生、钟逸杰爵士和赵曾学韫女士等人的鼎力支持，并在卫生部与外交部门的大力协助和联系下首次来华，与浙江省杭州市整形医院合作，为176名唇裂、腭裂、面部烧伤的病童提供了免费手术，反响热烈，在杭州人民心中留下了深刻印象，为中国微笑行动撰写了成功的第一篇。伴随微笑行动第一次活动的成功开展，冯永祥先生、钟逸杰爵士等于1991年9月在香港成立微笑行动中国基金，微笑行动中国基金目前在杭州，昆明设有协调机构，负责协调国内的慈善活动。　从1991年至今的二十多年时间里，国际微笑行动和微笑行动中国基金先后与中国20个省区的50多家省市级医院合作，成功地举办了110次免费的医疗活动：微笑行动怀着一颗关怀、帮助残疾儿童的慈悲爱心，和国内外微笑行动志愿服务者们一同走过了近20年的爱之路，成功的开展了百余次慈善医疗救助活动，把微笑撒向了北京、杭州、南昌、兰州、青岛、临沂、都江堰、宿迁、都江堰、西安、哈尔滨、郑州、南阳、乌鲁木齐、昆明、镇雄、曲靖、黔西、肇庆、梅州、汕头、中山、封开、百色、南宁、漳州、喀什、呼和浩特、海拉尔等二十个省区的五十多个市县，给予了两万三千余名贫困患儿免费的手术、语音治疗、及正畸牙科等序列治疗。数以万计的志愿服务者参与了这一征程，也就是这些中国的专业和非专业的志愿服务者们，把社会和爱心人士的关爱传递给了那些需要帮助的患儿和家庭。各地医院与国际微笑行动合作开展的交流培训时间已超过12000学时（尚不包括各地选派人员出国培训时间）。

5. 中国微笑行动的介绍

中国微笑行动是专门为患有唇腭裂及其他头面部畸形的贫困家庭的儿童提供免费医疗的非盈利性慈善机构。集中免费手术活动是微笑行动的传统模式、