客服经理在对客户进行卡产品营销之前需要从哪些方面了解客户的需求

1. 客服经理在对客户进行卡产品营销之前需要从哪些方面了解客户的需求

二、通过倾听客户的谈话来了解需求

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

三、观察客户的行为

如果希望说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一真正的需求出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的过程当中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需求、欲望、观点和想法。

总而言之，通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。【摘要】
客服经理在对客户进行卡产品营销之前需要从哪些方面了解客户的需求【提问】
您好，我是骝莲，很荣幸为你解答。您的问题我已经看到啦，请稍等，我整理一下答案❤【回答】
一、运用各种提问来了解客户的信息

要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：

1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

2、肯定式问题。肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点？”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对？”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。【回答】
3、常规式问题。一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。例如：“老板，您尊姓大名？”、“7654321是你店里的电话号码吗？”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。

4、征求式问题。让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。

【回答】
5、澄清式问题。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。【回答】
二、通过倾听客户的谈话来了解需求

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

三、观察客户的行为

如果希望说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一真正的需求出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的过程当中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需求、欲望、观点和想法。

总而言之，通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。【回答】

2. 客户经理在对客户进行卡产品营销之前,需要从哪些方面了

客户经理在为客户制定理财方案时，应从客户的理财目标出发，为客户配置多元化的金融产品，通过“FAB”法则、向上营销、交叉营销、重复营销等营销方法，最大限度地满足客户各项金融需求，实现客户价值、员工价值与银行价值的有机统一。【摘要】
客户经理在对客户进行卡产品营销之前,需要从哪些方面了【提问】
客户经理在为客户制定理财方案时，应从客户的理财目标出发，为客户配置多元化的金融产品，通过“FAB”法则、向上营销、交叉营销、重复营销等营销方法，最大限度地满足客户各项金融需求，实现客户价值、员工价值与银行价值的有机统一。【回答】
F：产品的特性（Features）。产品特性是指金融产品的发行者、期限、价格和收益、产品风险等特点，每一种金融产品都有其特点，如：储蓄类产品具有较强的流动性、较低的风险、较低的收益率，不保本理财产品较有较高的风险，较高的收益率，作为销售员至少要熟悉主要经营的产品及主要特点特征，铭记于心。

A：产品的优点（Advantages）。销售员在介绍产品优势时一定要注意比较自身产品与他行产品相同与不同之处，从不同之中发掘优势。找出各种产品的特点特征比较容易的，而要从特点之中找出优势，就需要下点功夫了，销售员应多收集一些他行相关产品的信息，扬长避短。销售员在说明产品优势的时候，一要说得客观准确，二要能够提供某种证明或证据，以使顾客信服。

B：产品对客户的益处（Benefits）。利益是产品能够满足顾客某种需要的特定优势，这种优势可以给顾客带来期望的或意想不到的好处，这个好处就是利益。【回答】
对于上述角度的选择可以参考以下原则：

说明产品对客户的益处最为关键和有效，可以直接引起客户购买的愿望。

如果能够引导客户自己说出该产品能够为其带来的收益则效果最佳。

当客户在多个产品（包括他行产品）之间进行比较时，可以着重强调我行产品与服务的优点，但不可贬低甚至诋毁同业的产品与服务。

在介绍初期过分强调产品的特点可能会带来负面效果。

根据客户的询问有针对性地介绍产品的特点，客户经理帮助客户更好的了解产品的特性，增加购买的机会。【回答】
接触营销
所谓“接触营销”是指客户经理通过与客户真诚的交流，利用营销技巧，成功地与客户达成销售意向的过程。

接触营销关注点：

（1）用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录客户新的需求和要求，以及客户提到的有价值信息）。

（2）跟客户面对面沟通时要集中精力，营销同类产品的客户最好能一天内分时间段面谈，每位客户的面谈时间15分钟左右；重要客户单独约时间，时间可放宽 。

（3）与客户沟通时不要站着沟通，会给人一种压迫感，要营造一种轻松、愉悦的氛围 。

（4）做好聆听：全神贯注当前客户的反应（尤其是客户在反馈建议及抱怨时） 。

（5）不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。【回答】