如何做好公共关系工作的毕业论文

1. 如何做好公共关系工作的毕业论文

公共关系学专业就业方向与就业前景分析
公共关系学专业培养适合市场经济需求，德智体美全面发展，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的复合型人才，能从事政府部门、企事业单位或社会团体的信息咨询传播管理工作，以及教学科研工作。
公共关系学专业就业方向
公共关系学专业学生毕业后可在政府部门、企事业单位或社会团体，从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息咨询、活动策划与实施及教学科研工作，就业岗位：总经理助理、销售经理、客服经理、总经理、办公室主任、董事长助理、总经理秘书、总裁助理总经理助理、副总经理、市场专员、销售总监、行政主管等。
公共关系学专业就业前景
公共关系涉及到人际关系、公共传播、组织行为、市场营销等诸多领域，越来越受到企业和政府部门的重视，公关人才是中国21世纪的稀缺人才之一，具有良好的就业前景。

2. 如何处理公共关系学

竞争关系的焦点及认识方法
　　答：竞争的四个焦点分别是：价格、合作、广告商标、技术。对竞争的认识应该是：（1）竞争是市场经济的一种必然要求，没有竞争就没有市场经济；（2）竞争是企业组织的生存形式，没有竞争，企业就没有生命力；（3）竞争是企业发展的动力源泉，没有竞争，企业就失去了动力；（4）竞争对手不是敌人，而是导师，它教给我们该怎样奋斗；（5）竞争提供给我们不断反思的机会，使我们正确认识自己；（6）竞争必须讲规则、讲道德、讲方式、讲协作、（7）要用发展的眼光、战略的眼光看待竞争关系。

　　公共关系的三个定义及其相互关系？
　　答：A指公共关系状态；B指公共关系活动；C指公共关系学科。它们之间的关系可从三个角度来分析：（1）从历史上看，公关状态出现最早，公关活动出现较晚，公关科学出现最迟；（2）从逻辑上看，公关状态是公关活动的依据，公关活动是公关研究的基础，公关科学又以公关状态和活动为对象；（3）从实践上看，状态是客观现象，活动是主观努力，学科是对前两者研究的结果。

　　CI系统工程产生的社会经济背景？
　　答：CI在20世纪70年代在经济发达国家得到广泛采用，有三个原因：（1）经济全球化的发展；（2）"汽车文化"导致生活节奏的加快；（3）"广告拉圾"现象迫使"广告净化"；（4）企业活力有所减弱；（5）企业文化兴起；（6）"感性消费"时代到来。

　　怎样对公共关系广义理解？
　　答：公共关系的广义理解是把公共关系ABC做进一步地广延，揭示公共关系这门新型学科的功能和公共关系概念的内含和概念，可以把公共关系从广义的角度理解为诸多方面：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一门学问；公共关系是一种意识；公共关系是一门艺术；公共关系是一种技术。

　　什么是公共关系三要素？
　　答：公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

　　怎样理解公共关系学的学科性质？
　　答：公共关系学是一门建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础上的新型学科，它的最大特点是内核小，外延大，它要广泛运用其他学科的知识来构架体系和拓展职能。但是，它的学科重心是确定的，那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象，协调内外关系的基本规律和一般方法。

　　公共关系产生时期的三个代表人物及其公关信条各是什么？
　　答：第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是"凡宣传皆是好事"，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。
　　第二个时期是艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的"说真话"的公共关系时代到来了。艾维·李的公关信条是"公众需要被告知"。
　　第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条"有的放矢地做好公关工作"，和"投公众所好" 。

　　公共关系公众的含义及特点是什么？
　　答：公共关系公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公关公众与我们平常理解的大众、民众、人民的概念完全不同，它总是和特定组织的职能和任务相关。公关公众具有限定性、同质性、群体性、复杂性、可变性的特征。

　　什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？
　　答：从社会学角度讲，公众始终存在，从公共关系角度讲，存在非公众。非公众是指那些在一定时空条件下，既不受一个组织的影响和制约，也不对这些组织产生影响和制约的公众；潜在公众是指，当某些公众面临某一组织的行为所引起的共同问题，但他们尚未意识到这些问题的公众，意识到这些问题的公众就是知晓公众，在意识到这些问题之后行动起来，力图解决这些问题的公众就是行动公众。 

　　现代公关意识的构成要件有哪些？
　　答：综合性是公共关系意识的显著特征。现代公关意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。它们既是全部公共关系学体现出来的内在思想，又是对公关从业人员的要求，还是对现代行政管理和企业管理工作者的要求。

　　公共关系的四大理论模式各是什么，其意义何在？
　　答：公共关系模式是公关理论界揭示出来的公共关系活动的方法系统，是公关活动内在规律的体现。它从理论上被归纳为四大模式，即：其一，新闻宣传型模式；其二，公共信息型模式；其三，双向非对称型模式；其四，双向对称型模式。这些模式体现了公共关系理论发展的成果，体现了人们对公共关系活动规律的认识的不断深化，展示出公关活动的不同目标和不同功能。它们所派生出来的十大实践模式具体指导着我们的公共关系活动。

　　公共关系实践模式中的五大目标型模式各是什么？他们有什么特点？
　　答：公共关系的五大目标型实践模式分别是指：建设性公关、维系性公关、防御性公关、进攻性公关和矫正性公关。目标性公关也称为目的性公关、综合性公关、因其可调动多种单一模式，并列运行及操作，故也被称为综合型公共关系模式。目标型模式的立足点是针对组织的公共关系战略性目标和整体利益。

　　服务性公关和交际性公关的联系和区别？
　　答：服务性公关强调一种项目的推出和落实，强调给公众以实惠和方便，强调做得好；更多是一种组织行为。交际性公关强调一种人的素质、一种对公众的态度，一种人与人之间的感情联络，并通过这些人来增进他们所代表的组织之间的关系。 

　　组织外部的公共关系包括哪些内容？
　　答：任何一类组织为了正常地生存和运转，必须要与社会上各种不同的经济、政治、法律、文化、服务、科研、教育、卫生部门发生联系，这种联系在某种程度上既影响了本组织的命运，又作用于整个社会，从而成为制约组织发展的社会生态环境。组织外部的公共关系是指与组织生存发展过程中发生一定联系的外部公众关系的总和。具体包括消费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。 

　　政府关系的类型和协调政府关系的途径
　　答：组织或企业主要应处理好以下类型的政府关系：第一，政府综合管理机构、公安和司法部门、外贸与海关、税务、财政、审计部门、公商行政管理部门和卫生防疫部门、物资、能源、电力管理部门、物价、质量、计量、监督检察部门以及环保和卫生管理部门。协调政府关系，组织或企业要及时了解政府的政策，主动向政府部门汇报情况，利用各种机会邀请政府人员来组织参加各种活动；熟悉政府机构的内部层次，以便建立经常联系；积极响应政府号召，完成政府交给的社会公益任务；积极向政府提供合理化建议和反馈社会信息；当组织因主客观原因出现事故或重大问题时，要接受政府监督和对事件的调查处理。 

　　组织内部公共关系活动的方式有哪些？
　　答：组织内部公共关系活动的方式主要是借助于公共关系的传播、沟通手段，通过协调沟通，达到内求团结的目的。具体方式有：组织自办的报纸和刊物、组织的墙报、黑板报、组织内部的广播系统、组织自设的闭路电视、员工手册、各类座谈会、合理化建议制度、意见簿、意见箱、集体活动、展览与陈列等。 

　　商业公共关系的意义
　　答：商业企业在产品从生产者转移到流通者的流通过程中，起着纽带和桥梁作用，现代市场经济条件下，随着商品服务业的迅速发展，商业企业的公共关系日显重要，这是因为首先，现代社会中商品关往关系的畅通与稳定对商业企业是生死尤观的，因此，需要高度重视商业企业的公共关系。其次，良好的公共关系有利于疏通销售关系网络，以应对激烈的市场竞争。第三，商业企业和消费者双方需要通过良好的公共关系实现双向沟通，以准确把握市场发展趋势，牢牢掌握市场竞争的主对服务业的要求越来越高。在买方市场的时代，商业组织的功能就在于沟通产销、促进销售、开拓市场、繁荣经济。商业公共关系有利于塑造良好的商业企业形象；有利于沟通生产厂家与市场的联系；有利于引导消费，扩大产品的影响；有利于维护消费者公众的合法权益；有利于获得消费者公众对工商企业的信任、理解和支持；有利于帮助生产厂家了解市场动态、调整生产结构；有利于商业文化的弘扬。 

　　政府领导人接近人民群众的途径有哪些？
　　答：一、会见群众代表，倾听他们的呼声，详尽解答各种疑难和问题；二、建立各级政府领导人接待日制度，使群众有机会接近各级领导；三、通过专线电话和网站，对人民群众直接沟通，聆听群众的意愿和要求；四、定期深入基层单位，亲身体验民情、考察城镇、乡村和企业；五，探访群众家庭及公共活动场所，体察民情；六、接受记者采访，发表广播电视讲话，就群众迫切关心的重要问题发表意见；七、亲自批转人民来信，签发处理意见，过问处理结果；八、当人民群众生命财产遭到损失的灾难发生后，迅速赶到现场，亲自指挥处理事故和组织群众抗灾救难。

　　怎样理解现代市场营销观念的公共关系学意义。
　　答：现代市场营销观念是以消费者为中心，以人为本的营销观念，它体现了三个具有公共关系学意义的深刻内涵。其一，企业的营销活动要以消费者为中心，即以人为中心，满足消费者的需求，推动人的全面发展；其二，企业要在满足消费者需求、提供优质产品和服务的基础上，获得正当利润；其三，企业要在满足需求，创造利润的过程中，注重社会的整体效益和长远发展。 

　　公共关系事业在中国进一步发展的障碍有哪些？
　　答：（1）经济、政治体制改革还有待深入；（2）政府职能的转变还有待进一步加快；（3）企业经营机制的转换还有待加快；（4）市场竞争秩序还有待完善；（5）企业的社会责任感还有待加强；（6）法制环境还须进一步好转；（7）庸俗的关系学还存在一定市场。

3. 在大学里如何利用公共关系学理论处理好人际关系（一篇论文）

沟通是人与人之间相互了解的桥梁，良好的沟通可以帮助你成就事业，迎来朋友，拥有一个愉悦的心情。沟通既是一门科学，有是一门艺术，更是一门技术。注重生活点点滴滴，才能做到人际关系游刃有余。本文研究分析了我校大学生人际沟通的现状及存在问题，并论述了人际沟通的重要性，提出大学生如何做好人际沟通的建议。

关键词：人际沟通；现状；建议

 

导论

随着科学的不断进步，人类的不断进步，在全球荆棘一体化，高新技术，高竞争的时代，人本管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，人才资源是知识经济的第一资源，传统的靠单个人的力量解决问题已经变得越来越弱，取而代之的更是团队的力量，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人，有机的、系统的组合。阿波罗飞船登月、神六的升天、计算机的快速发展……现代企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量。生产需要沟通，家庭需要沟通，朋友需要沟通，营销需要沟通，绩效需要沟通，教育需要沟通……而人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，更是一种思想，一种态度，一种技巧的体现。大学生做好人际沟通关系，将会在竞争激烈的人才市场赢得成功。

 

一、沟通的概念

沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要，人际关系的建立与维持也有赖于信息的沟通。沟通就是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。人们采用的传递信息的工具不仅有语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通最基本的要素是：信息发出者、信息通道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的源头，是
有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，即表达沟通的主体思想、观点、需要、意见和消息等。通道即传递信息的途径，信息必须载于通道才可能沟通。声、光、电、动、物、人、报刊、广播、电视等都是信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经过译码才能了解和认识信息，沟通的目的才能达到。

 

二、我校大学生人际沟通的现状分析

身处社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。大学生将主要精力投入到学习，而且自己的大部分时间是在校园里度过的，因此这使得大学生较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较狭窄，有些人则表现的相对自闭。长期的学习考试压力使得大学生早已习惯了这种与人交往的模式，这种比较被动的交往是心理长期受到压抑的体现，让这样一个大学生突然面对积极交往这个问题，往往使其有些不知所措，无法一下子克服一系列的问题，诸如：
    1、自卑心理。长期学校与家之间两点一线的生活方式使大学生在面对一个相对宽松的环境时难以适应，觉得总有种莫名的不安；当与一个素不相识的人面对面时，往往觉得浑身不自然；当看到一个比自己成绩好的同学时往往有意无意地避开；当老师叫到自己名字时，第一反应总是自己做错了什么事等等。这些都是自卑心的体现。
    2、冲动心理。现在的大学生中许多都是独生子女，平时总是受到家长的精心呵护，因此难免会有种娇气，遇到问题总以自我为中心。大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡贸蒜皮的事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只须打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。
    3、封闭心理。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，外露表现不明显，被人误认为封闭。有的是因为紧张的学习所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情。有的则是因为心灵上的创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，在有苦楚时一个人默默承受
。久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少，这样一来也就越不合群，受到大家的排挤，从而形成了一种恶性循环。

 

三、人际沟通的重要性

（一）为什么要进行人际沟通

1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引起人们的重视。

2、在职场中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。

3、从大的方面我们就不讲了，从小处讲，就是从我们身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人际沟通的重要性

1、当今社会，形形色色的什么人都有，令人防不胜防;职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任;职场如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华……。搞好与别人的关系势必不可缺少，人际关系沟通至关重要！

2、一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在人际交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?就是因为沟通不畅或者沟通错误。如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

 

四、大学生如何进行人际沟通

1、悦纳自己克服自卑心理

要想协调好人际沟通关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；并且忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。  

要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。要诚心、耐心、细心地听，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

3、宽诚待人体现大学生的良好品格

大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的多样化，感觉的“过敏”,不可避免地会产生一些矛盾。这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

 

结论                                               

沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作……

4. 关于公共关系危机处理的对策的论文

51．简述危机处理的一般程序。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　返回<< 
   
　  　　答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是： 
　　（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。 
　　（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 
　　（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 
　　（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。 
　　（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

5. 要写一篇公共关系学论文：公共关系学论文范文

　　今天，我要说的是，通过本学期对公共关系学论文范文的学习，老师生动的讲述，对公关人员、公关活动等等有了一定的理解，获得了很大的学习兴趣。就“如何成为一名合格的公关人员”课题，做一些自我理解阐述。
　　当今公共关系在帮助组织、企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。
　　本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论。

　　公共关系人员工作职责 ：
　　（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；
　　（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；
　　（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；
　　（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；
　　（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；
　　（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
　　公共关系从业人员的基本要求：

　　一 公共关系从业人员的知识结构
　　1．公共关系的基本理论知识
　　这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
　　2．公共关系的基本实务知识
　　公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
　　3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识
　　公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。

　　二 公共关系从业人员的能力结构
　　一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：
　　1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。
　　口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。
　　书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。
　　因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。
　　2．社交能力
　　公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。
　　3．创新能力
　　公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。
　　3．组织管理能力
　　公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、 公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。
　　4．自控应变能力
　　公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。


　　三 公共关系从业人员的道德修养
　　所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。任何一种行业、职业，只有认真地履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解。公共关系从业人员的道德修养同样如此。职业道德修养的方法多种多样，除按八个职业道德的基本规范进行行为养成外，还有以下几种：
　　（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。
　　（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。
　　（3）经常进行自我反思，增强自律性。
　　（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。

　　四 公共关系从业人员的基本素质、生理和心理素质
　　公共关系人员应具备的基本素质是人发展的基本条件, 它是人的心智和能力的发展的基本条件。有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力, 在开展公关工作时,容易达到事半功倍的效果。要用宽广的心理包容与之交往的各类公众, 与他们建立良好的关系;要保持愉快的心境, 懂得适度的表达和控制自己的情绪。
　　公共关系人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难, 这就要求他们保持较强的心理承受能力、自制力、上进心,勇于承担责任,善于调动自身力量从容处置,迎难而进,以达到既定目标。
　　1.兴趣广泛
　　2．公共关系人员要讲诚信。
　　3．公共关系人员要宽容。
　　4．高尚的思想品德和良好的性格
　　5.意志坚强
　　6.性格开朗
　　7.保持良好的仪表和风度
　　8.公共关系人员要有自信的心理。
　　来源 http://jiuye.univs.cn/html/2010/12-34-993.shtml

6. 如何从公共关系学的角度分析问题

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
以人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。在市场营销学体系中，公关关系是企业机构用来建立公众信任度的工具。



扩展资料：
随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力。
网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。网络公关公司作为互联网发展的产物。
大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。
参考资料来源：百度百科-公共关系

7. 论公共关系在生活中的用处的论文，哪位大神有，让我借鉴一下，谢谢

1、公共关系产生发展的社会政治条件?答：1商品经济的高度发达；2民主政治制度的出现；3现代管理理论的发展；4大众传播事业的发达。
2、中国当代公共关系兴起的原因?
公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。
3、现代公众具有的新特点?答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。（2）同质性。（3）变化性。4）相关性。
4、开展政府类公众的公共关系的具体方法？答：①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

8. 公共关系论文怎么写

主要内容:讲述公共关系的发展,他经过了一百多年的发展逐渐形成成熟起来,为人们所认同:公共关系的重要性,他不但对个人与企业之间有着重要的作用,连国家之间也是不例外:还有作为一个大学生所需要的公共关系礼仪.


关键词语:发展 重要性 大学生礼仪


公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究..公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物,如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。

公共关系字经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说,(公共关系),(基础公共关系学),(公共关系与成功企业管理)........公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同.

公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性,可靠,准确,系统.在这些方面它同别的调研有相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员,或该组织所委托的某公司.其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构,媒体和信息网络.其目的是根据不同的需要,了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息,为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务

此外,在现代社会中,任何组织都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径.公共关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源,与组织其他部门的调研活动保持紧密联系,实现信息的交流和分享.做到这一点,公共关系调研就事半功倍.

公共关系调研中常用的调查方法:一.访谈法,这是一种最古老的又最方便的调查方法.它通过对调查者对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息,具有双向沟通,调查者可以主动控制气氛,成功率比较高:二,观察法,这是调查者通过自己的眼睛或其他工具,对被调查者进行直接观察以得到信息的调查方法.其好处是,能在被调查者处于自然状态很正常活动中,观察,收集到现场的大量即时性信息.三,问卷法,他是根据调查的课题和方案,请调查对象回答或填写预先设计和复印的问题表来收集信息的调查方法.他主要分为,1调查问卷的类型与内容,2,,调查问卷的设计,3,问卷的发放,回收与资料分析.四,文献法,他也称引证法,是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法.五,信息网络法,他是利用当前国内外各种有关的信息网络,查询,获取所需信息的新型调查方法.(课本:公共关系学)

现在我来具一些例子来说明公共关系学的重要性:

一:对商业银行开展现代公共关系管理的重要性

公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括：指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众。要使少数的社会组织（商业银行，公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良好的关系，就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段，进行真实的、有效的信息传播和交流，对内增强企业员工的凝聚力、向心力，提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象，为企业发展创造良好的社会环境。事实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺，人世5年后，中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。长期以来，我国商业银行一直以经营国内业务为主，对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。通过开展公共关系，主动进行各种传播沟通交流活动，一方面可以广泛收集国内外信息，掌握谈判技巧和主动权，了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略；另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象，并以外国人的传播方式和他们进行交往，介绍中国的传统文化和经营特点，消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知，拓宽经营渠道，扩大影响范围，加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新，满足市场和公众的各种需求。公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物。近几年来，中国经济连续每年保持7—8％的高增长速度，2003年一季度国内生产总值23562亿元，同比增长9.9％。以此伴随的是居民对信用卡、住房汽车贷款、抵押和财富管理等金融产品的巨大需求。商业银行应抓住这一有利契机，加快自身发展，第一、应主动采用现代公共关系等先进手段对市场进行全面地调查分析，提出决策计划。第二、迅速调整经营策略，明确市场定位，转变银行经营理念并进行持续不断地协调、完善银行与公众之间的关系活动。通过银行和顾客的交往、沟通，将公众的需求和利益等信息及时地反馈到银行的经营服务过程中，成为银行新的增长点，在满足市场多层次、多元化需求的同时实现商业银行的持续发展。(来源:中国论文下载中心)

二: 现代公共关系对我国发展的重要性

现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。 在进几年的开展中,党从很多方面都有了很好的成效.进几年相继出台了很多惠民的政策(养老保险),(农村儿童免费九年义务教育),(大学贫困学生助学金).....以此可以看出中国特色的社会主义的公共关系得到了很大的成效.在今后的日子里公共关系学还会的到更好的发展.

从上面的几个例子都可以看出公共关系学的重要性,他不紧应用在不同的领域中,还解决了很很多问题.

作为一名大学生个人的公共关系是很重要的,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。

第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。(来源:公共关系礼仪) 　　

总结:公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分.生活离不开她,交流离不开她.一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的.进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了.要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓识者生存..只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的.