商业银行如何提高员工职业能力

1. 商业银行如何提高员工职业能力

对员工实施有效培训是商业银行提升员工能力的主要途径,但在新时代新时期，如何使培训体现新作为，我们的思考如下：

一是要创新培训形式。在培训体系中，除课堂脱产培训外，可使用在岗训练、自学、经验交流会、样式示范、网上学习、网上论坛、“名师带徒”等灵活的培训形式与手段。还可以把员工“送”出去到同业和名企参加就业式的随岗培训，以便更好地学习兄弟行和名企的先进经验和做法。只要能使员工能力与素质得到提升的都可视为培训。二是要创新培训载体。要经常组织员工开展演讲比赛、专题讲座、开设网上论坛交流，通过这类平台与载体以达到锻炼员工之目的。三是要创新培训机制。要打破各条线各自培训造成培训资源浪费的弊端，改由统一机构组织实施,根据不同层次、不同部门的业务需求，采取相对应的师资力量或开设网络课堂进行教学。要着力构建教育培训的后评价体系，要以成效为导向，将培训人员的学习质量工作与实际工作紧密结合，以促进教学质量的提高。同时，要推行学分制来促进员工自主学习的积极性，以此促进员工素质的提升。四是要创新培训内容。对中高层领导者要从现代金融知识、经营管理技巧、领导艺术等方面来侧重强化提高。对基层员工要从职业道德、团队精神培育、营销技巧、技能提升、礼仪服务等方面培训。

2. 如何提高银行员工素质

1、抓好全员岗位培训，提高全员综合素质。
2、开展技术练兵活动，增强员工实战能力。
3、提高员工思想认识，克服学习困难问题。
4、坚持“以人为本”，凝聚员工思想。

3. 银行应如何提高员工的服务能力

一、提高意识，充分理解和认识服务的内涵
1、服务是一种管理。
2、服务是一种文化。
3、服务是一种精神。
二、制定措施，强化和提高服务意识
1、要全面动员，深入发动，宣传优质文明服务。
2、要明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。
3、要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。

4. 如何提高银行员工的自觉性

，这是目前很多银行的管理人员喜欢询问的一个问题。但是，殊不知员工的自觉性不是“提高”出来，更不是“如何”出来，而是管理出来的。不少人喜欢提出“如何、如何”，如何留住人才，如何取得群众拥护，如何提高领导的魅力……所以，这里提出如何提高员工的工作自觉性 就是教授大家如何进行管理，在这里中华礼仪培训网浅谈一下个人见解。帮助提高银行员工自觉性的科学有效方法？银行员工自觉性不高的表现在学习如何提高银行人员自觉性的前提是我们必须先要了解员工自觉性不高的一些表现，然后对员工的这些表现进行分析，才能对症下药。1、主人翁意识不够银行员工的主人翁意识如果不强，就只会看到自己一个月有多少薪水，而看不到让银行更强可以为自己一个月带来更多的薪水，他们认为，让银行变强，是老板考虑的事，这种想法也不完全错，因为在有些银行里，主人翁意识强的员工不受重视，主人翁意识弱的员工只会关注自己的切身利益，随着环境的影响，本来不懒散的员工，也会被这种环境把他们的“主人翁意识”磨掉，也会变得懒散起来。这样，银行就不会更好的发展；银行的利润就会不高；利润不高给员工的薪水就不会高；薪水不高，员工就没有积极性，就会更加“懒散”；员工懒散，就不会努力工作，银行就不会发展... ...（有点绕口）。这样就形成一个恶性循环，这样的银行，多半会面临生存危机。2、为领导工作很多人在没人监督的时候，很容易就松懈下来，想着反正没人知道，自己的薪水也不用担心受影响，何不忙里偷闲一会儿呢？但是他们不明白其实工资都是自己努力的结果，如果不努力工作，不自觉的为客户服务如何赢得客户的信任，如何让银行赢得更多的利润，那又如何才能拿到高工资呢？总结：针对银行员工的以上表现其实都是缺乏责任的一些表现。员工工作中自觉态度的高低，体现了他责任心的强弱，所以，培养员工强大的责任心是每个企业都重视的，也是管理层一直都要关注的问题。比尔·盖茨曾对他的员工说："人可以不伟大，但不可以没有责任心。"高度的责任意识会帮助员工走向卓越。企业会非常重视在工作中对员工责任心的强化，事实上，据心理学分析，要做到自觉，与人的自制力、踏实、恒心、勤奋、刻苦、毅力、忍耐性、顽强性、挫折承受力等积极心理因素有关。提高员工自觉性，充分发挥每一名员工工作主动性、积极性，使每一名员工能真正做到"不用扬鞭自奋蹄"，对企业的持续性发展有着举足轻重的作用，也是每个企业渴望员工达到的状态。提高银行员工自觉性之我见1、领导个人魅力的提升作为银行的领导，如果想提高银行员工的责任感和自觉性，首先要提升个人领导魅力。要明白是要求员工“给我上”，还是“跟我上”！要率先垂范，身先士卒。尤其是带兵的主管。在中国历代君王之中，可以称得上是个优秀领导者的多如牛毛，但我个人更看重唐太宗李世民，他大可称得上是一世典范；早在当秦王时，虽然没有其兄李建成地位煊赫，但追随他的能人志士实在不是建成所能比拟的，登基之后更是满朝文武谋臣如雨勇将如云，共同打造了一个“贞观之治”，可以说世民时期的大唐是中国两千多年封建史上最成功的奇迹。什么历史会选择了李世民而不是其他呢？世民虽然先尊为秦王，后来更是贵为一国之主，但却并不像其他权贵一样总爱发号施令，喜欢玩弄手中的那颗印章，他选择了身体力行，行军时，他与士兵同甘共苦，并视下属如己出；打仗时，他总是不畏强敌地冲锋在第一线；决策时，除了充分运用自己睿智的大脑之外，他还能广泛听取大家的意见的建议，能集思广益，决不刚愎自用……也正是因为这些超凡脱俗的个人魅力，世民才能使一群桀骜的草莽豪杰甘心折服与他，并为他效力终生。作为银行的管理人员，尤其是在现在这么一个多变的社会里，有太多的利益勾结与冲突，如果自身没有令人折服的个人魅力，那么要想带领自己的团队让员工自觉取得成功将会是一件多么困难的事，这无异于是痴人说梦。2、了解员工的个性化需求作为一个管理者，在满足员工最基本的薪酬待遇的需求后，更应该用心了解员工的心理需求。因为，心理需求更容易影响一个员工的工作。沃尔玛公司十分关心自己的员工，公司里几乎所有的干部都用上了镌有“我们关心我们的员工”字样的包纽扣。他们把员工称为“合伙人”，并注意倾听员工的意见。了解自己的员工的需求，首先把员工当成家人一样对待关心，员工也会把企业当成自己的家一样对待，工作的时候也会不自觉的认为这就是我应该做的，这就是我应该付出的。其次要尊重员工，现代人都渴望获得尊重员工希望在工作场所里能有人欣赏他们，能有“参与其事”的感觉。这就得尊重并信任每个人在组织中的重要性。这份尊重和信任，是从人与人来往间产生的。只有尊重员工才能真正达到信任的目的。3、采取有效的培训方式在管理员工的时候要采取有效的培训方式，要经常进行思想引导，以培代管，而不是批评。因为大家都是成年人，都希望得到别人的尊重和认可，如果只是一味的批评是解决不了问题的，有了错误有了失误就要进行培训学习，这样员工得到了进步，企业也会得到发展。4、建立健全的激励制度激励制度有很多首先就是榜样激励，我们在第一段已经说过，领导要有个人魅力，应该是员工的一面镜子，这里就不在多说。其次，是目标激励，领导在管理员工的时候要通过设置适当的目标激发员工不断前进的欲望，员工有了目标就会自觉积极的共组了。再次就是授权激励，将责任落实到个人，这样可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。最后当然是薪酬激励和惩戒激励。将员工奖金及薪酬和考核挂钩，当然这个激励方法是最有效的，但是也是有可能最会引起员工反感的，就看银行的管理层人员如何做了。5、制度执行符合物情、理、法要提高员工的自觉性除了以上方法之外，建立相关的制度也是非常有必要的，但是在实施这些制度的时候一定要注意一下几点：首先制度适用于任何人，老板也不能特殊化。其次在实施制度的时候要重视员工的团队精神建设，强调工作中的“三办事”原则，即：按程序办事，按制度办事，按客观规律办事。不要打破已制订的制度和程序，更不要违反客观规律，从而实现有序管理。这有利于员工在工作中找准方向，各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。对于优秀的团体则要给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。加强教育，增强员工的团队意识和合作精神。最后还要注重制度的监督，监督检查是保障制度执行的重要手段。

5. 银行如何加强员工行为管理

加强风险隐患因素中“人”的管理，多维度加强员工行为管理工作。
　　该行首先加强思想工作，了解员工思想行为状况，解决员工提出的突出问题。二是利用实际案例开展专题教育，将现场、非现场监控实况剪辑制作成《柜面业务操作性风险警示教育片》等。三是加强异常行为关注，提高家访频率，把员工异常行为管理作为案件防控的重要内容抓实抓细，收到良好效果。

6. 银行 如何提高员工的思想

　伴随着金融业的全面开放，国内金融业竞争日渐激烈。商业银行如何在竞争中立于不败之地，是摆在商业银行面前的一个紧迫课题。人才是商业银行发展的首要因素，广大青年员工作为商业银行人才队伍的重要组成部分，其思想政治工作显得尤为重要，必须纳入商业银行的经营管理之中。
　　
　　一、商业银行青年员工思想政治工作的新形势
　　
　　商业银行是在市场竞争中不断成长、发展和壮大的。市场经济的发展一方面给商业银行这个特殊企业的思想政治工作提供了极好的机遇，另一方面又给思想政治工作增加了难度，提出了全新课题。当前，国内银行业处于改革开放的最前沿，受到的冲击更为深刻，尤其是思维活跃的青年员工的思想状况、行为方式、工作期望已经或正在发生着巨大的变化，使得其思想政治工作面临着许多新的课题和挑战。如何创新思维、迎接挑战、创造性地抓好银行青年员工思想政治工作，以此唤起广大青年员工的敬业精神，最大限度地调动青年员工的工作热情和干劲，迎接市场经济的挑战，是商业银行各级党组织的一项长期而艰巨的任务，关系着商业银行的可持续发展。
　　
　　二、做好商业银行青年思想政治工作的对策
　　
　　一是设计科学的“青年发展规划”。要做好青年思想政治工作，关键在于要把握青年的思想脉搏，要把银行青年思想政治工作中的一些定性的因素进行有效量化，从最能反映青年员工现状和其普遍关心的“个人生活、个人收入、未来职业发展、内外部环境”等方面进行系统调查，准确了解企业内部不同岗位青年员工对工作生活的真实期望与感受，设计科学的“青年发展规划”，以此衡量青年员工个人发展与银行发展之间的相互适应度，把握青年员工思想的整体发展趋势，揭示其与构建和谐银行的关系。
　　
　　二是为青年员工提供广泛的创新空间。解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，是马克思主义的本质，是引导社会前进的强大力量，是适应新形势、认识新事物、完成新任务的强大思想武器。思想政治工作必须融入创新发展的实践，才能焕发持久的生命力。青年员工是银行创新意识和创新思维最活跃的群体，是商业银行赢得竞争的有力武器之一。因此要把青年员工思想政治工作融入到创新中，从思想上放手让青年员工主动创新，为青年员工发挥聪明才智、开展金融创新提供广阔平台。
　　
　　三是构建有效的综合激励体系。思想政治工作作为精神范畴的工作手段，始终离不开物质激励的共同作用。商业银行的薪酬政策不能完全依靠高薪吸引人，必须构建综合激励机制，确立自身差异化、人性化的薪酬竞争优势。重点是关注青年员工职业规划，配套合理的薪酬政策，在员工的绩效考核上，坚持条线负责、统一协调、突出重点、注重贡献的原则，不断优化完善综合绩效考核，有效激发员工的潜能，吸引更多的青年优秀人才投入与创业。
　　
　　四是强化榜样引领作用。榜样的力量是无穷的，它是思想政治工作的重要方法。思想政治工作要真正发挥作用，来源于坚强有力的领导者。商业银行各级机构的中高级干部是推动银行发展的决策者和管理者，其世界观、人生观、价值观、思想和工作作风，对一个银行的发展方向和全员风貌起着非常大的影响。所以，要抓好青年员工思想政治工作，前提是要配备好基层机构领导班子和大力抓好领导班子的思想政治工作。要始终强调干部以身作则，做好表率，时时处处身先士卒、率先垂范，以人格力量感化和激励青年员工。
　　
　　五是要增强青年员工的团队意识。一个银行要发展，不是靠几个人能实现的，必须靠全体员工的共同努力，要有良好的团队精神。要综合运用宣传教育、表彰等激励办法，增强青年员工的团队意识、大局意识和主人翁精神，激发广大青年员工的工作责任心，形成上下团结、和衷共济、荣辱与共的群体意识，只有这样才能形成银行强大的凝聚力和市场竞争力。

7. 银行如何加强员工管理

 银行如何加强员工管理
                    　　任何一个企业员工管理都是十分重要的，那么，银行如何加强员工管理？下面就由我给大家介绍介绍吧，希望对大家有帮助。
    
  　　 银行如何加强员工管理？ 
  　　 一是健全员工行为规范体系。 
  　　银监会于2009年出台了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，各商业银行结合自身实际，制定“员工职业操守”、“从业禁令”、“工作人员违规失职行为处理办法”等规章制度，对于员工廉洁从业、禁止收受商业贿赂、禁止利用职权谋取不正当利益等职业道德准则进行严格规范，并对员工违反国家反商业贿赂法规及本行相关规章制度的行为进行纪律处分的标准做了详细的规定。
  　　 二是开展员工廉洁从业纪律教育。 
  　　有效的员工行为规范引导和教育是防范员工商业贿赂风险的必要措施之一。商业银行开展廉洁从业教育的主要做法是：将“廉洁合规从业”相关条款纳入员工劳动合同；加强对各级领导人员履行职责、廉洁自律等方面的教育引导、监督管理，落实任免谈话、警戒谈话、提醒谈话和诫勉谈话；将廉洁合规从业培训课程作为新入行员工上岗培训、重要岗位工作人员定期轮训的必修课之一；定期收集整理系统内及同业案例，组织内部学习等。
  　　 三是开展员工行为排查。 
  　　员工行为排查是按照特定的组织办法，对所辖员工涉嫌商业贿赂行为及可能诱发商业贿赂的行为进行主动识别，并及时采取处置措施控制、化解风险的管理活动。员工行为排查一般包括集中排查和日常行为排查。在集中排查方面，主要通过定期组织各级机构开展员工行为集中排查，由员工无记名进行自查和互查。日常行为排查则要求员工的直接领导通过日常观察，及时沟通、了解员工个人的消费水平和消费习惯，生活、工作表现，同事之间的闲谈及电话往来，多方面了解员工的思想、行为及8小时以外交往人员的性质。同时，通过抽查员工考勤记录、工作文件、监控录像等相关资料，了解所辖员工工作行为动态，及时发现异常情况。
  　　 四是开展内部信息系统监测 。
  　　目前各商业银行系统均建立了覆盖主要业务模块的多个监测系统，如：针对柜面业务风险的柜面业务监测系统和稽核系统；针对授信业务的授信风险监测系统；针对可疑交易的反洗钱监测分析系统以及内部非现场审计系统，等等。
  　　其中，柜面业务监测系统主要通过对交易事项的实时预警和事后核查，实施逻辑验证，对重要业务授权情况再监督进行关联分析等，及时发现和防范员工违规交易情况，防范内部柜面工作人员利用职务之便违规违法操作的风险。授信业务系统主要通过对授信业务关键环节的合规操作情况及客户信用风险变动状况进行检查，对授信违规事项发出风险警示，及时发现授信业务工作人员利用职务之便违规办理授信业务的风险。内部审计非现场系统可根据需要，建立筛查模型，从柜面业务等生产系统中直接提取和筛选出符合员工与客户发生不正当资金往来特性的疑点数据工作，对员工个人账户的交易方向、交易金额、交易笔数、交易对手等信息进行监测和分析，并综合运用会计凭证影像、监控录像等手段进行非现场分析与核查，筛选重大疑点，排查员工是否存在为客户过渡资金、代客理财、收受利益、参与民间借贷、对外兼职等不正当交易行为或其他商业贿赂案件风险隐患。
  　　 五是建立商业贿赂监督联防机制。 
  　　商业贿赂发生在商业活动的交易双方之间，因此建立合作双方联防机制将有利于从源头上防范贿赂风险。例如，外资银行一般在程序上要求在理财产品销售过程中，向客户展示说明，对销售过程实施全程录像监控或进行电话录音记录，请客户对理财产品销售人员销售过程予以监督。一笔业务只有在后台确认客户经理销售过程合规、合法的前提下才能继续产品销售的后续环节，完成交易。
  　　 六是信访投诉举报核查。 
  　　信访举报工作是防范员工行为示范和商业贿赂工作的重要组成部分。设置公开电话，受理内外部组织、机构和人员通过信函、传真、电话、来访和网络等方式反映员工违反纪律和商业贿赂行为的检举。
  　　 如何作好银行营销管理工作？ 
  　　 一、加强营销风险管理，拓宽市场营销渠道 
  　　夯实基础是强化市场营销的关键
  　　市场营销是一家商业银行的核心职能。市场既是商业银行营销管理的出发点，又是其归宿点。商业银行最终能否取得好的经济效益，主要看其是否为客户提供了所需要的产品和服务，赢得了客户，就赢得了市场。因此，商业银行必须做好市场营销的基础工作。
  　　一要完善市场营销体系和机制。商业银行要在总、分行两级成立市场营销委员会，理顺前台部门之间、前后台之间、上下级行之间及同级行之间的关系；积极研究制定客户经理营销业绩的考核办法，建立和完善利益协调机制，制定综合营销中各参与部门的利益调整办法，健全主办行、协办行的利益分配机制和责任追究制度；要培养和充实客户部门业务骨干力量，完善客户经理制，推出产品经理，设立风险经理，建立重点客户维护责任制。
  　　二要围绕客户价值的深度开发创新业务产品体系。随着客户对金融产品的需求越来越呈现出多样化、个性化的趋势，商业银行必须深入市场做细致的调查研究，加大适合于市场需要的金融产品的开发创新力度，满足不同客户的个性化需求，为客户创造自身的价值提供便利条件。目前产品和业务创新的重点是适应客户多元化需求，积极推出商业银行金融产品套餐组合服务，积极拓展债券结算代理、黄金交易代理等新业务。
  　　三要培养一支过硬的、高素质的`综合营销队伍。如果客户经理对金融产品了解甚少，不懂得为不同客户提供不同的金融产品组合套餐，也就无法营销好商业银行的金融产品。因此，要定期培训客户经理，让其了解、熟悉和掌握商业银行的各类产品，使之学会针对不同客户灵活营销搭配不同金融产品组合。
  　　此外，要不断完善市场营销机制，经常深入市场调查分析，及时掌握市场变化，针对市场需求变化制定新的营销方案，不断推出适应市场需求的业务产品，与此同时还须防范市场营销风险，加强对客户的事后维护和柜台服务，使市场营销工作形成一条完整的服务链。
  　　利用综合营销战略拓宽市场
  　　综合营销是向客户及其关联客户持续提供以满足其全部金融服务需求为目的，包括资产、负债及中间业务“三位一体”、本外币一体经营的全方位营销方式，是银行业务快速扩张、经营效益迅速提高的重要手段。
  　　因此，商业银行要适应客户多元化需求，将自身的各种产品——资产、负债、中间业务进行整合与创新，制定整体解决方案，满足客户需要。应充分利用金融产品价格浮动权，在央行允许和自身可接受的范围内，对不同客户确定不同的价格，以抢占市场份额和发展空间。同时，在营销的过程中，应积极对客户的上游、下游和关联客户开展进一步的综合营销，不断拓宽商业银行的业务市场。
  　　 二、加大客户维护力度，实现分层高效服务 
  　　客户维护是营销管理的延伸。
  　　拥有客户，就等于拥有市场，拥有财富。客户已成为银行最为重要的资产。通过市场开发，把产品营销到市场，把好的客户带回银行，不是其最终的目的而是必须通过客户维护手段，不断适应客户的变化，开发出与之相适应的金融产品，留住客户并为之提供最优秀的服务，以提高商业银行的经营效益，这才是终级目标。
  　　所以，维系商业银行长盛不衰的必由之路，就在于加大客户维护力度，长久地拥有客户。在目前各家商业银行金融产品趋同的情况下除非客户非常不满否则他们不会轻易更换银行账户。如客户把账户转到别处，大多数是因为服务不周所至。因此，市场营销必须经过客户维护手段延伸和强化营销管理吸引更多的客户，拓宽更广的市场，才能为商业银行发展带来无限商机。
  　　分层服务提升客户维护能力
  　　实行适应不同客户的不同产品组合服务，是吸引留住客户的重要手段。客户无论是到哪家银行开户办理业务，主要是谋取两个方面的东西：一是方便，二是利益。任何一家商业银行，无论其规模如何，它所提供的产品和服务只能满足市场总体中相对有限的部分，而不可能满足全部。因此，加强对客户市场的研究，根据需求同质的特点，将企业和公众划分为若干个群体，在细分市场、细分客户的基础上，针对不同层次的客户需要，量身定做不同的产品组合、分层服务营销策略，使商业银行的产品线的宽度、深度和长度得以不断地扩展，竞争能力、盈利性也会随之增强。
  　　针对经济生产结构和居民收入结构，商业银行可把个体业主作为服务的主要对象，判定客户的存款心理，分析客户的贷款需要，主要提供短期和易于变现周转的储蓄和证券品种，贷款以风险较低的存单质押流动资金贷款为主，便于个体业主盘活存货；同时健全会计清算、国际业务等服务手段，加快资金结算速度，为地区外向型经济服务。
  　　加大系统大客户、优势产业、优良企业公关力度，与有前途和潜力的企业签订银企协议，长期进行各方面的合作。
  　　作为重点对象，尤其是电力、通迅、交通等国家支柱产业，可在国际、国内业务和中间业务方面提供全方位服务，甚至为企业的市场开拓，为它的供给上游、销售下游服务，最终目的是以大企业为中心辐射出去，形成网络，扩大间接融资范围，占领更多的市场份额，形成商业银行的独特魅力和竞争优势。
  　　客户维护要注重方式方法
  　　客户部门要按照客户的不同属性分工，即把目标市场的客户按其产业特征、人数多寡、职业状况加以分类，每位客户经理要经常深入到一线客户向其介绍银行产品，这有利于客户经理深刻了解客户的需求状况及所需解决的问题，从而有针对性地开展促销和维护活动。
  　　一是要建立客户资料库。客户资料是营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。商业银行要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。
  　　二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对银行的依赖性，使客户难以离开。主要包括：金融产品或服务营销后，要做出跟踪金融产品或服务使用情况，定期地去了解金融产品或服务存在的问题；对技术含量高、使用复杂的产品（POS、ATM等），要提供安装调试、技术咨询、设计和应用服务、培训服务等；处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务，如融资服务，信息服务等。
  　　三是要注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是重要的，理应受到银行的认同和重视。因此，要让客户知道银行非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复接受金融服务的可能性就会大大增加。常用方法有：对老客户、重点客户，可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供商业银行最新动态、财务状况和技术进展等情况；同时了解客户对本行产品、服务的意见和建议，共同讨论改进计划。
  　　此外，对重复金融交易行为进行奖励，如发送一些会员卡、俱乐部卡、折扣卡等。同时，实施新客户认同计划，例如在金融交易成交后24小时内发出感谢信函，表示感谢，希望再次光临、主动征询意见。或者为特定客户做“特别”的事情，例如赠送生日贺卡、邀请客户给优秀员工颁奖、定期举办优秀客户座谈会、赠送运动比赛或表演的票券等。
  　　 三、强化柜台营销策略，提升柜台服务品质 
  　　柜台服务与柜台营销
  　　银行的柜台不仅要提供服务，而且要通过高质量的服务促进产品营销，柜台服务与柜台营销相辅相成，互利互补。所谓完美的柜台服务无异于几个方面：
  　　一是熟练的业务操作。银行员工能用最短的时间准确无误的给客户办完业务。
  　　二是热情的服务态度。员工对客户提出的问题总能耐心、熟练地解答，这就需要一线员工熟悉掌握各类金融知识。
  　　三是提升营销的知识含量。要想学会柜台营销，就需要了解客户，学会各类产品组合，学会给不同的客户推介不同的产品，使之通过理财式的产品组合，让客户感受到自身获得的利益。
  　　柜台功能和服务质量直接影响营销的成败
  　　营业柜台作为市场营销的前沿阵地，柜台的功能和服务质量及营销能力直接影响商业银行市场营销工作的成败。
  　　目前，商业银行已建成了自己的局域网，可以在综合柜员制的基础上，有计划地发展“超市银行”的雏形，在营业网点中建成一个开放式的营业区，将一些决算、咨询等业务从封闭的柜台中解放出来。同时依靠自动取款机（CD）、自动存款机（AD）、自动柜员机（ATM）等办理存款、转账、提现、信用卡咨询等业务，为客户提供方便、快捷的服务。
  　　与此同时，决策层要不断教育一线员工做好柜台服务和营销，使之清醒地认识到做好营销工作决不仅仅是银行客户部门的事情，柜台服务和营销关系到商业银行最终的营销成果的成败和得失不可小视。
  　　因此，柜台一线员工不仅仅是做好和提高自身的服务水平，更重要的是熟悉金融产品，学会柜台营销。只有这样，商业银行的盈利才能建立在可靠的基础上，使任何潜在的营销都会给银行带来可观的利润前景。
  　　提升服务质量是最好的营销方式
  　　市场营销的实质就是服务的竞争，谁的服务好，谁能更适应市场客户的需要，谁就能抢先占领市场。目前，商业银行广泛开展了星级服务，同时提供排队叫号机，这对于提高质量起到了一定的促进作用。但也有一些营业网点和员工获得的星级称号与其实际服务不相匹配，如有些网点增加排队叫号机后出现业务办理效率降低的现象，严重影响了商业银行的对外形象，给市场营销工作带来了较大的负面影响。
  　　因此，在柜台业务营销过程中必须完善和规范员工的服务意识和服务行为，使经营目标转化为人的自觉行为。为了提高服务水平，需要制订和完善各项业务的具体服务规范标准和业务操作规程，对工作的每个环节程序都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户“有礼、有节、有度”办理业务“规范、快速、准确”让客户真正感到“和谐、友善、温馨”；要全面开展“微笑服务”、“限时服务”试行“计件工资”制，对员工的工作实行量化考核、按量计酬，使服务质量与效率、服务水平与数量和薪酬挂钩，使之不断提升服务品质，重塑商业银行服务形象。
  　　同时，要积极推出“预约服务”、“岗位规范承诺服务”、“到期电话提醒服务”、“代理收费一条龙便民服务”等服务形式，对服务营销策略进行有益探索，为商业银行市场营销工作奠定高质量的软环境。
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8. 如何成为一名合格的银行员工

考试只是形式，  要做一名优秀的员工很简单 ，最重要的是与客户关系要和谐 
银行不是民政局而也是个企业， 企业是以盈利为目的的 ，而客户就是我们获取利益的集体 ，每天保持笑脸上班， 办理业务耐心、迅速、准确， 你就能赢得客户的好评 ，其次是与同事的关系要融洽  ， 就所处的单位而言 ，目前一线柜员年龄上 老少皆有 ， 年长的同事办理业务可能不如年轻人效率  ，但是他们为人处事是我们所不能及的， 当柜员也是个学习的过程，  学习的是老同志们做人的经验 ，对于比你年龄小的同志也要多多帮助，   想想看人家年龄那么小就能和你处在同样的岗位 ，他们的潜力是不可低估 ，柜员本身就是个高危行业费神、 费身，每天要保持高度集中才能完成好工作， 而稍有疏忽就会惹来麻烦，  有时候利用身边的同事以他们的人际关系、经验就能帮助我们化解难题，  所以说和身边同事的关系也是很重要的， 总之八面玲珑最好，   最后是办理业务要精、 要快 、差错率要低，   这是能否胜任柜员工作的标准 。