管理学基础形成考核答案，2012年电大的

1. 管理学基础形成考核答案，2012年电大的

管理学基础作业1答案
为什么说管理学是一门科学也是门艺术？ 
一、管理是既是科学也是艺术。 
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 
说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 
管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。 
管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！ 
走访一家组织及其管理者 
内容：选择一家企业，医院，学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。
完成经下问题
他属于哪一层次的管理者？
他在组织中担任的职务
他管理的下级人员的数量
他认为胜任其工作所必需的技能
观察他如何安排一天的工作，并记录下来。
1、餐饮企业管理 
2、餐饮部经理 
3、人数： 
4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。 
5、一天的工作安排大纲 
检查:上午~下午~晚上 
1．检查： 
⑴ 要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 
⑵ 按餐厅检查一览表逐条检查： 
a.检查餐厅的环境卫生工作。b.餐厅各种设施设备应保持完好。 
c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 
d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。
e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。
f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 
g.餐具准备应充足、完好、清洁。 
h.各种调料准备充分。 
i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。 
j.各种服务用具和布草准备齐全。 
k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。 
l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。 
m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。 
2．上午： 
⑴ 每日上午10.30要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。
⑵ 了解每日的宴会和业务状况。 
3．中午： 
⑴ 11.00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。
⑵ 对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。 
⑶ 午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。 
⑷ 开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事件的准备。 
⑸ 午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。 
⑹ 每天定时利用14.30~15.30，(具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。 
4．晚上： 
晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作报告，并审批各种单据 
管理学基础作业2 
项目：分析某千行业的竞争状况
内容：选择你熟悉的某个行业。如家电，汽车业，钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题
该行业内现有企业之间的竞争是怎样的
有哪些潜在的威胁
有哪些替代品，近期内它们是否构成威胁
一、苗木行业竞争状况分析 
1．同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。　　 
    2．新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。　　 
    3．替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。

2. 电大10年管理学基础的考试题型是什么

题型及分值：单选20,多选10,判断10,简答40，案例20。
复习范围：
一、简答题
1.管理的内涵。  
2.科学管理理论的主要内容。
3.人际关系学说的主要内容  
4.管理理论的丛林。 
5.计划工作及其性质。 
6.目标管理及其优缺点。  
7.战略的构成要素。 
8.竞争战略及其类型。
9.发展型战略及其基本形式。  
10.决策的含义。 
11.德尔菲法的内容。 
12．事业部制组织结构利弊。
13.组织结构的含义。  
14.组织结构的设计原则。  
15.管理人员需要量的确定的影响因素。 
16.内部提拔管理人员的优缺点。 
17.外部选聘管理人员的优缺点。 
18.管理人员培训的主要内容。
19.领导者的权力来源。  
20.领导者用人的艺术。 
21.合理的领导班子结构。
22.需要层次论的主要内容。 
  23.双因素理论的主要内容。  
24.激励的主要方法。
25.沟通含义的理解。
26.零基预算方法及其优势。
27.现场控制及实现现场控制的必备条件。  
28.控制及其作用。 
29.全面质量管理及其内容。 
30.控制工作原则。  
二、案例涉及知识点：
民主管理与决策，激励与招聘用人，企业文化，战略管理，领导风格，授权

3. 管理学基础试题及答案

管理学基础试题
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年7月
一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。共20分)    。
1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(  B  )。
　A．复杂人    B．经济人C．社会人    D．单纯人
2．“管理就是决策”是( A )的观点。
  A．西蒙    B．泰罗C．法约尔    D．韦伯
3．计划工作的核心环节是(  C  )。
　A．控制    B．预测C．决策    D．组织
4．关于战略远景的描述，下列选项中，(   C )是不准确的。
    A．它说明了组织的性质    B．它明确了组织所从事的事业
　　C．它规定了可量化的经济指标    D．它明确了组织应承担的社会责任
5．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是(  D  )。
　　A．SWOT分析    B．盈亏平衡法
    C．线性规划法    D．BCG矩阵法
 6．M型结构又称为多部门结构，亦即(  B  )。
　A．职能制结构 B．事业部制结构C．直线职能制结构   D．矩阵制结构
7．当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D   )。
　　A．不为法    B．糊涂法C．缓冲法    D．转移法
8．工作丰富化的重点是( C )。
　　A．高层次的专业人员    B．高层次的管理人员
　　C．一般专业人员    D．基层操作人员
9．控制是一种动态的、适时的信息(  D  )过程。
　　A．通报    B．下达C．上报    D．反馈
10．为进行有效的成本控制，许多企业引用了(  A  )的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。
    A．成本中心    B．管理系统C．成本体系    D．预算控制
二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的。共10分)
1．管理者之所以编制计划，是因为(  BCD  )。
  A．计划能使组织结构更加完善B．计划是一种协调过程
  C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据
2．“战略”一词原意是指指挥军队的(  AC  )。
  A．科学    B．方法C．艺术    D．战术
3．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)
　A．组织现有的规模和岗位  B．管理人员的流动率
  C．主管人员的选拔程序D．组织发展的需要
4．管理冲突一般包括(  ABD  )等步骤。
A．诊断冲突  B．分析冲突C．支持冲突D．干预冲突
5．单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)
　A．单位成本  B．固定成本C．平均成本D．可变成本
四、简答题(每小题10分，共40分)
1．如何理解管理的内涵?
    管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：
    (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
    (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
    (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。
 2．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?
    目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
    目标管理主要有以下优势
    (I)有效地提高管理效率。
    (2)有助于组织组织机构的改革。
(3)有效地激励职工完成组织目标。    
(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：
(1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3．领导者的权力来源有哪些?
    领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。
    职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。
4．什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?
    零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
五、案例分析(20分)
李英的困惑
    李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，········是步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。
    问题：
    1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)
    李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。
    2．如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)
　　企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。
　　

4. 求管理学原理与方法期末考试试卷及答案

管理学原理期末考试试题与答案、
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）
管理
目标管理
预测
决策
人员配备
激励
控制
 
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1．管理的性质不包括（）
A.二重性                B.科学性 
C.理论性                D.艺术性
2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）
A．反馈控制比前馈控制更重要      B．现场控制比反馈控制更重要 
C．反馈控制比现场控制更重要    D．前馈控制比反馈控制更重要
3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A. 概念技能和技术技能   B.人际技能和技术技能 
 C.技术技能  D.人际技能和概念技能
4．差别计件工资制是（）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论    B．法约尔的一般管理理论  
C．韦伯的行政管理理论   D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）
A．园型沟通      B．Y型沟通 
C．全通道型沟通     D．轮型沟通
6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）
A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
A．经营预算      B．投资预算 
C．财务预算   D．成本预算
8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）
A. 差异性 B．层次性
C. 时间性  D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）
A. 3000 B．2000 
C. 30000  D．20000
10．按照决策的主体，可以将决策分为（）
A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策
C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策
11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）
A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）
A．授权艺术      B．决策艺术 
C．用人艺术     D．创新艺术
13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）
A．全面考核原则      B．公开招聘原则  
C．择优录取原则     D．公平竞争原则
14．一个企业的精神文化是指（）
A．厂容厂貌           B．职工风貌 
C．沉淀于企业职工心里的意识形态     D．产品形象
15．领导生命周期理论是（）的典型代表
A．领导特质理论      B．领导行为理论 
C．领导周期理论     D．领导权变理论
 
三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1．管理者的角色包括（）
A．信息传递角色     B．人际关系角色 
C．领导者角色   D．决策制定角色
2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）
A．经济性     B．适用性  
C．可行性    D．可接受性
3．目标的作用有（）
A．导向作用     B．激励作用  
C．凝聚作用   D．考核标准
4．预测的类型有（）
A．社会和政治预测     B．科学与技术预测 
C．环境预测   D．经济预测
5．控制过程应包括以下几个步骤（）
A．确立标准    B．衡量成效  
C．纠正偏差    D．改变计划
6．激励的作用有（）
A．有利于调动和激发员工的积极性
B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来
C．有利于员工利益的实现
D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一
7．组织结构的类型有（）
A．直线一体化    B．垂直一体化  
C．矩阵制        D．网络制
8．面试中常见的偏差有（）
A．第一印象     B．面试官支配与诱导 
C．个人好恶与偏见   D．相对标准
9．构成领导自身影响力的因素有（）
A．品德    B．水平  
C．知识  D．情感
10．有效沟通的技巧有（）
A．    作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 
B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧
C．  作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D．信息沟通的障碍及其排除
 
四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)
1．简述管理的特征。
2．简述计划工作的程序。
3．组织设计应该遵守哪些原则？
4．激励的方法有哪些？
5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？
 
五、案例题（本大题共2道，共20分）
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！
1．阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？
2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。
A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果
3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。
1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？
2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。
3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？
 
答案
 
一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。
4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。
5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、  1-5 CDBAC
6-10 CCDCB
11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABDABC
 6-10 ABD BCD ABCDACD ACD
四、简答
1特征：管理的载体是组织；
管理具有目的性；
管理的对象是组织资源；
管理是各种职能活动应用的过程；
管理的核心是协调各种人际关系；
管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
2估量机会；
确定目标；
明确计划前提；
提出可行性方案；
评价备选方案；
选定方案；
拟订支持计划；
编制预算。
3 统一指挥原则；
分工协作原则；
权责一致原则；
集权与分权相结合原则；
有效管理幅度原则；
弹性结构原则；
经济原则。
4 物质利益激励法；
目标激励法；
榜样激励法；
内在激励法；
形象与荣誉激励法；
信任关怀激励法；
兴趣激励法；
培训、信息和改善环境。
5 按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；
按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；
按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；
按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
五、案例
一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。
2 .C
3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。
3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
评论。

5. 管理学基础考试题

一、计划工作
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它使组织中各种活动有条不紊地进行的保证。
计划工作的任务：计划工作的任务，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理编排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。
可以通俗扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面，即：做什（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to doit）何地做（Where to do it）？谁去做（Who to dolt）？和怎么做（How to dt）？简称为“5w1H”。
这六个方面的具体含义如下：
“做什么”：要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的核心任务和工作重点。例如，企业生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。
“为什么做”：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。
“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。
“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制、小批试制和正式投产几个阶段。在计划中要明确规定每个阶段由哪个部门负主要责任，哪些部门协助，各阶段交接时，由哪些部门组织哪些人员参加鉴和审核等。
“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。
实际上，一个完整的计划还应包括控制标准和考核指标的制定，也就告诉实施计划的部门或人员，做成什么样，达到什么标准才算是完成了计划。
二、决策的原则
信息健全原则、系统分析原则、可行性原则 、环境适应原则、对比择优原则、实效性原则 、集体决策原则
三、马斯洛的需要层次理论
在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。
人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。
低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。
各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。
这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
（2）安全上的需要。
这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
（3）感情上的需要。
这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
（4）尊重的需要。
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
（5）自我实现的需要。
这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
四、霍桑试验得出的结论
霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。
霍桑实验的主要实验结论：
1、职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前，西方社会流行的观点是把职工看成是“经济人”，梅奥等人以霍桑实验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激职工积极性的惟一动力，新的刺激重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。
2、企业中存在着“非正式组织”。由于人是社会高级动物，在共同工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，共同的社会感情形成了非正式群体。在这种无形组织里，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用，忽视了“非正式组织”对职工行为的影响，显然是不够的。非正式组织与正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。
3、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。传统的科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。可是，霍桑实验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。职工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。

6. 管理学基础考试题

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7. 管理学考试题及答案

市政管理学考试试题及答案（A）
 
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题2分，共20分）  
l、就世界范围而言，人口城市化始于（　　）。  
A.原始城市阶段 B.中古城市阶段 C.近代城市阶段 D.现代城市阶段  
2、市政学最早产生于（　　）。  
A.欧美 B.中国 C.亚洲 D.苏联  
3、当前我国在市人大闭会期间，有权决定副市长的个别任免的是（　　）。  
A.中共市委 B.市人大常务委员会 C.市政府全体会议 D.市政府常务会议  
4、美国市政体制中的市委员会制集中体现的原则是（　　）。  
A.议行合一 B.分权制衡 C.高度集权 D.市政管理现代化、专业化  
5、我国当前直辖市人民政府可以制定管理本区域事务的（　　）。  
A.基本法律 B.行政法规 C.规章（或地方行政规章） D.地方性法规  
6、将市政职能划分为内向职能与外向职能的标准是（　　）。  
A.职能的作用方式 B.职能的服务指向 C.职能作用的手段 D.职能产生的时代特征  
7、市长在其领导活动中，善于成功地处理各种人际关系网络的技巧和能力，称为市长（　　）。  
A.应变能力 B.协调能力 C.人际关系能力 D.判断能力  
8、我国设区市人大代表产生的方式是（　　）。  
A.直接选举 B.间接选举 C.市委任命 D.人大任命  
9、我国直辖市的城市总体规划是由（　　）。  
A.市政府审批 B.市人大常委会审批 C.国务院审批 D.全国人大常委会审批  
10、城市政府追求行政效能而遵循的原则是（　　）。  
A.政治原则 B.管理原则 C.科学原则． D.特殊原财  
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认。正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题3分，共15分）  
11、下列各项属于基本法律的有（　　）。  
A.《中华人民共和国刑法》 B.《中华人民共和国民法通则》  
C.《中华人民共和国婚姻法》 D.《中华人民共和国行政诉讼法》  
E.《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》  
12、我国市司法体制的属地原则，主要表现为（　　）。  
A.由本级市人大选举产生 B.向本级市人大报告工作 C.受本级市人大监督  
D.受最高人民法院领导 E.受上一级司法机关领导  
13、当前，我国城市政府行政组织体系中的派出机构有（　　）。  
A.市计划委员会 B.公安派出所 C.街道办事处 D.审计署驻XX市特派员办公室  
E.XX省驻XX市办事处  
14、深人研究市政学有利于（　　）。  
A.城市的改革 B.人口城市化 C.城市管理现代化 D.培养城市管理人才  
E.优化市民生活环境  
15、我国城市权力政治体系包括（　　）。  
A.中共市委及其组织位素 B.市人民代表大会及其常务委员会 C.市人民政府  
D.市人民检察院 E.市人民法院  
三、判断说明题（下列各题，你认为正确的，请在题干的话号内打“√”，错的打“×”，并简要说明理由。每题3分，共18分）  
l、从行政的角度谈市政；市政主体是指广义的城市政府。（　　）  
2、当前我国的计划单列城市，并未改变原有的行政隶属关系。（　　）  
3、在我国现实生活中，严格城市执法就是指城市各级司法部门严格执法。（　　）  
4、反激励就是反对激励。（　　）  
5、住房商品化是我国城市住房改革的基本方向，所以应全部取消福利性住房、（　　）  
6、城市基础设施只为城市物质生产提供服务。（　　）  
四、简答题（每题6分，共18分）  
1、我国城市总体规划由哪几部分组成？  
2、城市政府职能有哪些相对应的类别？  
3、在我国现阶段，研究市政学的必要性有哪些？  
五、案例分析题（6分）  
    某住房制度改革试点城市的市长向市民宣布：无论是市长还是市民，“多住房、多交钱，小住房、多交钱”这是一条原则。正、副市长按此改革原则，否决了有人提议的市领导干部应有不付房租的“会客室”、“办公室”的方案，并按规定带头交付房租，如实公布每月的房租单。此举深得人们称赞。  
请评析：  
（1）该市长为什么否决市领导干部应有不付房租的“会客室”、“办公室”的方案？  
（2）市长的行为对该市住房制度改革有什么影响？  


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

参考答案 ：
一、1.C； 2.A；3.B； 4.A ；5.C； 6.B； 7.C ；8.B； 9.C； 10.B ；
二、10.ABC； 11.ABCDE ；12.ABC ；13.BCDE； 14.ABCDE ；15.ABCDE ； 
三、l、错。理由：如果从行政的角度谈市政的话，市政是指城市行政管理。市行政主体是城市级国家行政机关，而不是广义的城市政府。  
2、对。理由：原来的城市行政地位与隶属关系来变；（1分）只在经济和其他专门事业管理上既直属于中央，又与省保持一定联系。（1分）  
3、错。理由：司法部门仅是城市执法活动的重要组成部分，而非全部；（1分）行政执法部门是城市执法活动中最大量的，如工商行政管理、税务、审计等。（1分）  
4、错。理由：反激励是激励方式的一种。（1分）是从反面暗示与本目标相反的结局，迫人勇往直前地去夺取胜利。（l分）。  
5、错。理由：我国目前还没有条件大幅度提高全体城镇职工的工资，必须由国家财政拨款建住房，以较低房租租给低工资收入者，不可能全部取消福利性住房。  
6、错。理由：城市基础设施既为物质生产提供服务，（2分）又为市民生活提供服务。（l分）
四、1、市民是指居住在城市所辖区域内（2分）持有本市户籍的公民。（1分）  
2、市政管理过程是指城市权力政治系统，输入各界、各地层市民利益要求和上级指令，经过系统内部的论证，转换成为城市公共政策，并贯彻到城市社会生活中去的一切过程。  
3、乡村城市化是指在乡村经济较为发达的地区，受城市生活的影响作用，乡村生活方式转化为城市型的过程。  
4、城市行政层次是根据法定的城市行政地位和行政级别所划分的城市类别。  
五、1.有利于居民生活。（3分） 2.有利于经营单位的生存和发展。（3分）  
3.有利于形成配套服务。（2分） 4.有利于运用竞争机制，提高服务质量。（2分）  
七、1.市长应有原则观念。允许市领导干部有不付房租的“会客室”、“办公室”，这等于允许市领导干部在住房面前搞特殊化，这与市长宣布的改革原则是矛盾的，所以市长对这一方案予以否决。（3分）  
2.作为一个市长，自身应该廉洁。在住房问题上不搞特殊化，这是市长廉洁的表现。在城市住房制度改革中，市长带头廉洁，作出表率，这对于该市的住房制度改革的深入进行，将会起促进作用。（3分）  
评分细则：如回答的意思相近，酌情给分。 
注:简答题和名词解释是新大纲没有明确规定的考试题型,请熟悉内容即可。

8. 电大《管理学基础形成性考核册》的最后一题，撰写一篇小短文。题目如下 管理学是研究管理活动过程及其规律

自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；

时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。