保险回访不成功会怎样

1. 保险回访不成功会怎样

根据银保监会规定，保险公司必须对购买了一年期及以上产品的客户在犹豫期15天内进行电话回访。各家保险公司根据保监会规定拟定回访话术，在保监会批准后用于电话回访。
 
 保监会对保险公司电话回访的成功率是定下了一定标准，并会定期对保险公司的回访电话录音进行抽查，如存在误导，或不按照回访话术进行规范回访的行为，保险公司会受到一定程度的警告和处罚。
 
 例如，张小姐到银行买 理财 产品，过了很久才发现是份保险。她说买的时候没人告知是保险，而且保险公司也没按保监局规定，在10天犹豫期内回访。她要求保险公司无条件退保。保险公司方面说，在犹豫期内共打了8通回访电话，但张小姐都没有接。虽然回访未成功，但公司也履行了义务。
 
 根据《保险法》相关规定，如果有证据证明业务员当时没有尽到告知责任，可以解除合同。保险公司电话没打通，不能说完全尽到了回访责任，但这并不构成张小姐解除合同的理由。
 
 总之，投保人对于保险公司的回访电话不要敷衍了事，仔细听清工作人员的问题认真回答，这是保障投保人权益的有力防线。

2. 大家保险理财回访没成功怎么办

需要因人而异、对症下药： 1、对冲动型客户莫“冲动”  　　在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 　　2、对寡断型客户“果断”地下决心  　　这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。  　　3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶，对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。